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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석
2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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한 오점을 남겨 기업이미지를 망가트리는 경우가 많다. 이제는 초반 마케팅부터 보다 저렴하게 좋은 혜택을 받을 수 있도록 하고, 가입 및 해지에 대해서 텔레마케터의 책임으로 미루지 않는 기업 정신이 요구된다.
참고문헌
S사 홈페이지, CEO
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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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고객들 중에 몇 명의 고객들이 도중에 전화를 끊어버렸는지 파악을 한다면 '회선수'를 증설하는 등 고객서비스에 문제가 없는 콜센터를 만들 수 있다.
4) 인바운드 업무 시 주의할 점
(1) 전화회선의 추정
전화 받는 직원 수만을 고려하여 '회선
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처리업무의 증가, 수주를 위해 활용하는 다이렉트마케팅과 판촉, 홍보에 따른 고객문의 업무 증가, 반품이나 클레임 발생 등 잦은 문제가 발생할 수 있기 때문에 각 프로세스별로 정밀한 고객응대가 요구된다.
14. 인터넷과의 연동 (웹콜센터)
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고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나는 이유를 파악 해야한다(신규고객이 많이 유입되더라도 이탈고객이 많으면 매출은 제자리다)
▶ 디자이너 매출상승 1.직원행동요령 및 가이드
■ 인사 (첫인
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고객세분화 마케팅의 필요성
제 2 절 대학생을 중심으로 한 N 세대 고객의 정의 및 특징
제 3 절 N 세대가 가지는 마케팅적 중요성
제 4 절 금융기관에서 N 세대가 가지는 의미
제 5 절 이미지 전략의 이론적 배경
1. 이미지의 정의
2.
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한 징후를 느낄 경우 고용주 측(백화점)에 보고하십니까? □ 예 □ 아니오
근무 중에 건강이상을 느낄 경우 보고하도록 교육 받은 적이 있습니까? □ 예 □ 아니오
근무로 인해 발생한 피로 및 건강이상이 고객을 대하는 태도에 영향일 미치고,
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한 용건 전달 ② 특별한 정보 ③ 심심해서 그냥 ④ 안부, 축하내용
⑤ 둘만 아는 비밀내용 ⑥ 재미있고 웃기는 내용 ⑦기타 ( )
17. 본인의 이동전화 이용에 대한 부모님의 태도는 어떻다고 생각하십니까?
아버지 - ( ), 어머니 - ( )
① 심한 잔소
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한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양
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센터 - 전문대졸
31. 컴퓨터 회사 - 전문대졸
32. 호텔 리저베이션 - 전문대졸
33. 환경관리용역업체 - 전문대졸
34. 공장 관리직 - 고졸
35. 사무관리직 - 고졸
36. 영업직 - 고졸
37. 용접기능직 - 고졸
38. 전기기술직 - 고졸
39. 건설회사 - 경력
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센터 - 전문대졸
(31) 컴퓨터 회사 - 전문대졸
(32) 호텔 리저베이션 - 전문대졸
(33) 환경관리용역업체 - 전문대졸
(34) 공장 관리직 - 고졸
(35) 사무관리직 - 고졸
(36) 영업직 - 고졸
(37) 용접기능직 - 고졸
(38) 전기기술직 - 고졸
(39) 건설회사
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느낄 만한 것들을 제공하면 알찬 시간을 보낼 수 있을 것 같습니다.
**모르는 질문이 나왔을때
제가 이 부분에 대해서는 미처 숙지하지 못했습니다.
이 면접이 끝나면 꼭 바로 알아보고 잘 숙지할 수 있도록 하겠습니다, 죄송합니다.
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업무에 임해 자타가 인정하는 프로 상담사가 되고자 합니다.
이 력 서
사 진
성 명
(한글)
주민등록번호
(한자)
나이
만 세
주소
호주성명
호주와의 관계
E-mail
전화번호
휴대폰
지원분야
기간
학 교 명
학과
기타
기간
회 사 명
부서
자격증
발
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고객사에 대해서 아는점 있는가?
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how do you know the company.(영어면접)
33
Why you want to join us?(영어면접)
34
What’s your strength?(영어면접)
35
Randomly simulation quiz.(영어면접)
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5년뒤의 나는 무엇을 하고 있을지?
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본인이 생각했을때 CS란?
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콜센터 장
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 가격 : 1,000원
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