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성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 서비스
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산업정책, 한국행정학회 ,성림문화.
허남( 2003,, 韓國 官僚 의 發展的 리더쉽 에 관한 硏究, 부산대행정대학원 , 학위논문(석사)
허장 / 정기환( 2002), 농촌마을의 리더십 구조와 역할에 관한 연구, 한국농촌경제연구원, 한국농촌경제연구원
삼
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산업정책, 한국행정학회 ,성림문화.
허남( 2003,, 韓國 官僚 의 發展的 리더쉽 에 관한 硏究, 부산대행정대학원 , 학위논문(석사)
허장 / 정기환( 2002), 농촌마을의 리더십 구조와 역할에 관한 연구, 한국농촌경제연구원, 한국농촌경제연구원.
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산업의 고객만족 경영에 관한 연구" 건국대학교, 석사학위논문, 1997
서광진"금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관한 연구",단국대학교, 석사학위논
문, 1998
김영한, [고객 만족 리엔지니어링], 도서출판 성림, 1994.
김영한, [한국기
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성림, 1994.
김영한, [한국기업이 깨어나고 있다. 고객 만족 혁명], 도서출판 성림, 1992.
기용발,「한국의 유통산업 시장개방에 대응하라」, 한국능률협회, 1994.
김훈철·장영철,「고객만들기」, 도서출판 정보여행, 1994.
신창훈, 송재영, 황인석 [
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