|
만 객실승무원의 가장 중요한 임무 중에 하나는 비상사태시 고객들을 안심시키며 필요한 조치를 취하는 것이다. 빠르고 정확하게 상황 설명을 하고 고객을 대피시켜야 하지만 내가 조급해 하거나 서두르게 되면 고객이 더 불안에 떨게 되어
|
|
|
적인 성과를 기대할 수 있을 것이다. 그리고 기본 업무절차를 지키되 예기치 않은 상황 등이 발생할 때는 최소한의 재량권을 객실승무원에게 제공해 그들 스스로 계획하고 실행하도록 하는 재량권을 줄 필요가 있다고 생각한다. 이렇게 자신
|
|
|
내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
|
|
|
객실승무원의 업무수행에서 피그말리온 리더십의 정의 효과성이 입증되었고, 직무 열의와 피그말리온 리더십의 상관관계에서 성장 욕구의 역할을 최초로 밝힌 연구라는 점에서 학문적 의의가 있다고 본다.
참고 문헌
세상 읽기와 논술(알집
|
|
|
것이 아니라 서비스와 안전에 대한 전문가로서 성취감을
맛볼 기회를 주는 프로그램을 추가할 필요성 있음 교육훈련과 개발의 개념
대한항공 선정 이유
객실승무원의 교육훈련 및 개발
영업승무원의 교육훈련 및 개발
결론
|
|
|
객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
- 김종재, “인간관계론”, 박영사, 2003
- 김기태외, “사회복지실천론”, 양서원, 2006
- 최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013
- 이건모외, “사회복
|
|
|
객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
- 최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013
- 김기태외, “사회복지실천론”, 양서원, 2006
- 장수미외, “사회복지실천기술론”, 학지사, 2012
- 이건모
|
|
|
남병웅, “웃음치료 프로그램이 노인의 정신건강 및 자기존중감에 미치는 영향”, 대구한의대, 2014
- 윤성주, “항공사 객실승무원의 심리적 성숙이 업무수행에 미치는 영향”, 극동대, 2012 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 성숙하고 만족스런 사랑을
|
|
|
남병웅, “웃음치료 프로그램이 노인의 정신건강 및 자기존중감에 미치는 영향”, 대구한의대, 2014
- 윤성주, “항공사 객실승무원의 심리적 성숙이 업무수행에 미치는 영향”, 극동대, 2012
- 이형배, “도덕원리로서의 정의와 사랑의 관계성
|
|
|
남병웅, “웃음치료 프로그램이 노인의 정신건강 및 자기존중감에 미치는 영향”, 대구한의대, 2014
- 윤성주, “항공사 객실승무원의 심리적 성숙이 업무수행에 미치는 영향”, 극동대, 2012
- 이형배, “도덕원리로서의 정의와 사랑의 관계성
|
|
메뉴펼치기
