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소비자 만족/불만족 요인과 구매의도와의 상관관계 연구 결과 소비자들의 인터넷 쇼핑을 이용하는 것은 편리성과 다양성, 합리성에 있었다. 가격의 저렴, 배달서비스, 시간 절약 등의 이유로 소비자들은 만족을 느끼고 있었다.
다시 말해서
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구매행동요인과 구매태도 및 의도
1. 소비자 만족
2. 편의성
3. 위험성 지각
4. 라이프스타일
5. 소비자 구매행동 및 태도
6. 구매태도 및 구매의도
제3장 연구모형 및 가설 설정
제1절 연구모형
제2절 가설 설정
1. 만족요인과 구매태도
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요인이 무엇이라고 생각하십니까?
① 사후(A/S)서비스 ② 대금 지불의 방법
③ 배송지연 ④ 광고와 다른 품질(기능)
⑤ 주문 과정의 복잡함 ⑥ 시중보다 비싼 가격
⑦ 불충분한 제품정보 ⑧ 환불지연
⑨ 기타 ( )
Ⅱ. 다음은 제품 구매 후 소비자
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구매 결정
대안 평가단계에서 대부분의 소비자들은 가장 높은 신념 값을 받은 자동차 차종을 선호하게 된다. 구매결정을 하기 전 주관적 규범, 준거집단의 태도와 기대하지 않았던 상황적 요인들도 구매결정에 영향을 미치는 중요한 요인들
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1. 구매의 종류 및 특성
- 제품구매 행동은 소비자가 제품에 대해 갖고 있는 내적 요인 에 의해 크게 좌우된다.
- 외적 환경 요인, 제품정보를 입수하고 의사결정을 내리는 상황의 특수성에 의해서도 크게 영향을 받는다. 1.온라인 구매종
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