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매자들에게 제품만족을 확실히 하기 위해 신뢰성 있는 제품품질 및 성능에 관한 광고를 할 것
⑤ 구매 후 소비자가 제품사용방법을 이해하고 있는지 확인하고 만족을 확실히 하도록 직접 그들과의 접촉을 통해 사후관리를 할 것
2) 귀인이론
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소비자의 기대에 못 미치는 경우 그 원인이 무엇인지 찾는 과정을 설명하는 이론이라고 볼 수 있다. 대표적으로 세 가지의 기준을 이용할 수 있는데, 안전성, 그리고 책임의 소재 및 통제성으로 구분할 수 있다. 셋째, 구매 후 인지부조화를 들
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커지게 됨. 제1장 소비자 심리분석의 개관
제2장 정보의 취득
제3장 정보의 저장
제4장 정보의 통합
제5장 태도의 형성(Ⅰ)
제6장 태도의 형성(Ⅱ)
제7장 조건형성의 원리
제8장 심리적 평형의 유지
제9장 귀인과정의 분석
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및 재방문에 미치는 영향, 서경대학교, 2011
- 김적, 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서
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구매 후 행동에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점
1) 르노삼성자동차의 구전마케팅 사례 소비자의 구매 후 사용 후기가 작용
르노삼성자동차의 사례는 제품 구매 후 행동에 의한 소비자의 행동인 ‘구전’의 효과가
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구매 가능성이 떨어진다고 주장했다. Oliver는 고객 만족은 소비자의 태도에 영향을 주며, 이 태도는 재구매 의도에 영향을 준다고 주장했으며 실증연구를 통해 이를 검증했다. 재구매 의도는 고객만족이외에도 구매 후 태도의 영향도 받는다.
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및 제공채널의 다양화
Ⅱ. 상업적 연시집
1. 사랑의 시, 그리움의 시, 우정의 시라는 점
2. 생활의 구체적인 실감이 느껴지지 않는다는 것
3. 저자의 약력이 제대로 밝혀져 있지 않다는 점
Ⅲ. 상업적 독서학습자료
Ⅳ. 상업적 패러디작
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후 서신 1. 구매-점포선택과 점포내 행동
2. 기대 –성과 불일치모형의 개념적 틀
3. 소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델
4. 구매후 부조화
5. 불평행동
6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
7. 귀인이론(attribution
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구매행동의 유형 - 관여수준과 과거경험의 정도에 따라.
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
Ⅱ. 구매후 행동
* 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정
1. 소비자 만족, 불만족의 선행요인과 결과
2. 구매후 부조화
3. 귀인이론
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소비자의 가치에 부응하여 건강한 식생활에 중점을 두는 소비자의 태도를 강화시켰다고 볼 수 있다.
2. 구매후 태도변화
(1) 인지부조화 이론의 적용
① 인지부조화 이론이란 - 소비자가 인식한 두가지 이상의 인지 간에 불일치가 발생하면 심
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