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불평행동의 유형 (3).소비자 불평행동 과정과 방향, 특징 (4). 소비자 불평행동 요인 (5).소비자 불평행동 유형에 따른 소비자 분류 4. 제 3절 불평행동의 마케팅 시사점ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp9 5. 제 4절 여러 불평행동의 사례조사
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  • 등록일 2005.12.25
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소비자단체ㆍ정부기관 등에 고발, 법적조치를 취하는 것 (2)불평행동정도의 결정요인 ①불만의 정도 ②제품의 중요성 ③비용/이익 ④개인적 특성(ex. 학력, 여유시간) ⑤책임에 대한 귀인(불만족의 책임소재) 5. 소비자 만족/불만족의 전략적
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불평단계에 이르게 되었다. 이 사례에 등장하는 소비자의 불평행동을 살펴보면 시간이 지날수록 점점 더 불만의 강도가 높아지고 소비자의 불평행동의 유형이 4단계에서 5단계로 격상했음을 알 수 있다. 이 소비자는 불만족 수준이 매우 높았
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  • 등록일 2013.07.28
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불만족 ↓ → 불평행동 공적행동 : 판매점인 롯데마트에 직접 배상을 요구함. ↓ <참고문헌> 박명희,『소비자 의사 결정론』, 학현사, 1996. 서성한, 『소비자 행동론』박영사, 2005. <소비자와 외식산업> 소비자 의사결정과정 사례 - 고
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만족경영(CSM)의 연구 사례 1. 생산성과 고객 만족의 상호 관계에 대한 검증 1) 은행별 생산성 지표와 고객만족 수준은 정의 상관관계가 존재한다 2) 생산성지표와 고객이 인지한 은행선호도 사이에는 정의 상관관계가 존재한다 3) 생산성지
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논문 64건

사례분석 제1절 분석의 틀 제2절 사례분석 제3절 시사점 제4장 중소기업의 시장지향적 수출마케팅 전략 제1절 수출마케팅 환경 분석 제2절 마케팅 믹스 전략 제5장 결 론 제1절 연구 결과의 요약 제2절 연구의 한계점 및
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  • 발행일 2008.04.02
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서비스의 차이 ..........75 2) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 및 소비자 행동의 차이.. 76 3) 캐디서비스가 고객 만족도 및 소비자 행동에 미치는 영향 ...76 Ⅴ. 결론 및 제언 ..............................77 1. 결 론 ......................
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  • 발행일 2008.05.28
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소비자는 상호작용을 하면서 경험을 쌓아가고, 이러한 소비자의 경험이 그대로 브랜드에 반영되므로, 오프라인에서의 브랜드의 기능적인 측면보다는 관계적인 측면을 더 중요시하게 된다. 이러한 측면에서 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 자체의
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  • 발행일 2010.01.18
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사례에 대해 알아보았다. 외식업경영자는 이러한 외식업 마케팅7P전략에 대해 제대로 이해를 하고 있어야 하고 이에 파생된 수많은 마케팅 전략을 상황에 맞게 효율적으로 시행 해야 될 것이다. 정말 맛있고 훌륭한 메뉴를 만들고, 계속적으
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  • 발행일 2009.03.19
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만족은 경쟁전략 ⅲ) 고객불만의 원인 ⅳ) 고객만족경영의 필요성 ⅴ) 경영혁신과 고객만족 ⅵ) 고객만족의 최근동향 ⅶ) 한국산업의 고객만족도 Ⅳ. 고객만족경영의 실천 ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건 ⅱ) [사례] 고객만족서비스의
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  • 발행일 2008.01.09
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