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결정책임여부, 의사결정에 영향 미침
사용자
영향자
구매자
결정자
정보통제자
욕구확인
명세서 작성
구매대안 확인
구매행동 평가
공급업자 선택
제20장 소비자주의와 책임
1. Consumerism(소비자 주의)
⑴ 발생원인
① 잘못된 광고 등에 대해 소
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분석
3단계
제품화
1)제품개발
2)테스트 마케팅
3)제품생산
4단계
시장진입
신제품의 시장 도입
5단계
피드백
판매결과를 분석한 후 제품전략 수정에 반영 I. 소비자행동의 결정요인
II. 소비자 행동 분석
III. 마케팅프로세스의 단계
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행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점 8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 9
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선 고려 10
8. 다양한 판매채널의 활용 11
9. 구매 인프라 서비스에
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시해 줄 것이기 때문이다. 결론적으로 마케팅 부분에서 위의 5가지 단계를 파악하는 것은 필수적일 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
여정성,and 송미령. \"소비자 구매의사결정과정에서의 인터넷 채택 유형.\" 소비자학연구 12.2 (2001): 119-141. 정보탐
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소비자 행동을 이해하라
가족구매의사결정 과정시 가족참여유형에 관한 연구, 상명대학교, 두경자 부교수
http://www.koreascience.or.kr/article/JAKO200111920751616.pdf
문화체육관광부,마케팅 전략-기업의 성공사례에서 배운다 강의자료 (2010.02)
https://www.go
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