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추론이론(The theory of reasoned action)
1) 신념(Beliefs)
2) 태도(Attitude)
3) 주관적 규범(Subjective Norm)
4) 행동의도(Behavioral Intention)
5) 행동(Behavior)
6) 행위추론 이론의 요약
3. 설득커뮤니케이션과 행위추론 이론
1) 새로운 속성을 소비자에게 제시
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소비자가 정보를 신속하게 파악하고 분류하게 도와줌
스키마 : 어떤 유형의 정보를 선택적으로 수용하고 보게 하는 일종의 행위를 통제하는 구조
일반화 : 새로운 정보를 습득하였을 때, 기존의 유사한 정보로 분류
3-3) 지각적 추론
한 대상
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택의 배경에서 우리는 자연적인 추론은 빠진 정보가 타당한 것으로서 아마 지각 된 때 논쟁한다. 추론 과정의 사용은 지각된 특징관계에 의존한다. 소비자 선택에서 추론 은 우연성과 순응적인 행동의 배경에서 생긴다. 타당성, 특징과 접근
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추론.
4. 불평행동
<소비자
불평행동의 유형별 강도>
심 각 성
1
2
3
4
5
아무 일도
하지 않음
미래에는 동일상표나
동일판매자를 회피함
친구ㆍ아는 사람에게
부정적 구전활동
판매자로부터 문제 해결방안 모색
외부 공공기관에 불만호
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Consumer Learning Habit, and Brand Loyalty p. 58~62, p. 68~70
9. Chapter 3 Consumer Learning Habit, and Brand Loyalty p. 58~62, p. 68~70
10. Chapter 4 Low-Involvement Consumer Decision Making p. 108~109
<참고자료>
문 헌
『소비자 행동론』 윤훈현 옮김, 석정, 1998
『Consumer Behavior』 Henry
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