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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수) ）
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
≪ 표 - 그림 ≫
1. 피
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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
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（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)）
• KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수
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서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구’ Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연구배경
Ⅱ. 본론
1.고객지향성 추구
2.정책사례분석
Ⅲ. 결론
1.고객 마케팅관점에서 본 정책 문제점
2. 한국 사회 문제점의 대안으로서의 고
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, 홍정희, 한국능률협회, 2000
디지털시대의 e-business 전략 - 박기성, 배우련, LG경제연구소, 2000
전자상거래와 유통혁명 - 김재규, 이경전, 법영사, 2000 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT분석
4. STP분석
5. 마케팅전략
6. 향후전략
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소비자와 시장환경, 시그마프레스, 1999 1. 서 론
2. 인터넷 쇼핑몰과 포탈사이트의 정의와 특성
3. 전자상거래의 장점과 단점
4. 인터넷 쇼핑몰과 포탈사이트의 운영 현황
5. 전자상거래시 소비자문제
6. 피해사례
7. 일반적인 피
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소비자 문제와 소비자 요구, UUP
문정숙, 2007, 시장과 소비자 문제, 형설출판사
안광호 외, 2010, 소비자행동, 법문사
김준호, 2008, 고객만족경영, 무역경영사
고객만족경영, 한국능률협회, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 소비자의 권리와 역할
1. 소비자
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서비스 품질 경쟁력 평가 연구 - 박용화, 최정규, 김중엽, 한국항공경영학회, 2006
21세기 허브공항 전략 및 사례 - 홍철, 범한, 2005
국내 항공사 서비스 품질과 이용자의 선택행동에 관한 연구 - 김선희, 숙명여대, 2005
공항서비스 품질과 서비스
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사례라고 판단이 된다.
<참고자료>
www.coway.co.kr
www.woonjin.com
www.kostat.go.kr
www.ecomileage.seoul.go.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
한국형 마케팅 성공사례 VOL.9 - 한국능률협회컨설팅, KMAC, 2010
그린마케팅이 떨쳐내야 할 5가지 유혹 - 최경운,
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사례가 될 수 있도록 해야 할 것이다.
참고자료
www.coway.co.kr
www.cowayir.co.kr
www.woonjin.com
www.kostat.go.kr
www.ecomileage.seoul.go.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
두산백과
한국형 마케팅 성공사례 VOL.9 - 한국능률협회컨설팅, KMAC, 2010
그린마케팅이 떨
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사례가 될 수 있도록 해야 할 것이다.
참고자료
www.coway.co.kr
www.cowayir.co.kr
www.woonjin.com
www.kostat.go.kr
www.ecomileage.seoul.go.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
두산백과
한국형 마케팅 성공사례 VOL.9 - 한국능률협회컨설팅, KMAC, 2010
그린마케팅이 떨
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