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사례에서는 기존의 세분화되어있던 고객관리, 성과관리, 지식관리를 통합·연계하여 보다 효과적이고 능률적인 업무수행을 가능하도록 하는 혁신적인 행정시스템인 부산시의 통합행정혁신시스템 ‘다누리 시스템’을 다루었다. 빠르게 변
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관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성공사례 4
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클린시스템
다이아쉴드 내솥
3. 쿠쿠홈시스 품질관리전략
품질관리 Quality Control
사례분석
품질마크
4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략
외부고객만족전략
사 례
내부고객만족전략
5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석
성 과
6. 결론&시사점
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고객만족경영
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
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웹사이트의 특징
Ⅲ. 웹기반 수업
Ⅳ. 웹기반 학교도서관
1. 구축목적
2. 학교도서관 웹 페이지의 구성요소
Ⅴ. 웹기반 TV서비스
Ⅵ. 웹기반 전자상거래
1. 전자상거래·인터넷쇼핑몰의 주요특징
1) 개방성
2) 상호작용성
3) 편재성(Ub
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포장구조(packaging facility)
5) 통합보안구조(integrated sevurity facility)
Ⅴ. 지능형 에이전트와 지능형 웹브라우징에이전트(IWeBA)
1. 정보변화 감시
2. 지연검색
3. 정보 필터링
4. 사용자 모델링
Ⅵ. 지능형 에이전트와 쇼핑몰
참고문헌
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고객중심으로의 변화
3. 고객 가치의 변화
4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
1) 정보기술의 발전
2) 인터넷의 등장
Ⅵ. CRM, eCRM, mCRM(mobile CRM)
Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례
1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의
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사례연구, 경영정보학회 추계논문집 : 247-260
▷ 이동길(1997), ERP 현황과 전망, 1997 정보기술의 현황과 전망 세미나, 한국오라클, 1997
▷ SAP KAKUMEI, 홍성찬·조병준 역(1997), ERP연구회, SAP혁명, 대청정보시스템 Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP(전사적자원관리
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분석 웹자료
9. 2007.5.27일자 매일경제
10. 한국 로고스 경영학회 로고스 경영연구 3권 제 2호 유한킴벌리의 환경 및 윤리 경영사례연구 서론 (Part1)
유한 킴벌리를 선정한 이유 2
유한 킴벌리에 대
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고객별 단일 서비스 체제
3. 고객별 이재관리
Ⅳ. 금융사이트의 사례
1. 뱅크타운(www.banktown.com ; ‘99년 9월)
1) 인터넷 뱅킹
2) 절차
2. 모니네(www.money.ne.kr ; '99년7월)(서비스종료)
3. 머니오케이(www.moneyok.co.kr)
1) 증권
2) 금융
3) 보험
4) 부
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