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혁명 - 윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 중국 진출 마케팅
3. 스페인 진출 마케팅
4. 평가와 시사점
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분석, 관광학 연구, 한국관광학회, 1998
ⅷ, 홍찬식, 도박을 내버려 두라, 2003 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 도박과 카지노
Ⅲ. 주부도박과 통신도박
1. 주부도박
2. 통신도박
3. 도박의 개인적?사회적 문제점
1) 개인적 문제
2) 사회적 문제
Ⅳ. 카지
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www.i-biznet.com
www.mk.co.jp
www.nnb.nikkeibp.co.jp 1.금융거래 확산과 상품특성
2. 금융기관의 인터넷 마케팅
3. 서비스 중심의 마케팅 활동
4. 사례에서 보이는 경향성 분석
5. 검토사항 : 개인정보 제공
* 주요 참고 문헌 및 사이트
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관리
10. 글로벌라이제이션
11. 디지털 경영의 결과
12. 시멕스의 전략적 측면
13. 5대 경쟁세력모형
14. 본원적 경쟁우위 확보전략
15. Strategy of CEMEX
15-1. Logistics Strategy
16. 시멕스의 사례분석
17. Next Business Issues
18. 참고문헌
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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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고객 관리를 통한 시장 점유율 확대
고객 지향적 경영 향상
고객 등급별 및 성향별 차별화된 마케팅 및 제품 생산
[사례1] 신한은행의 성과
단위별 독립적 데이터관리로 인한 업무 비효율화
계정관리 위주의 경영분석
대량의 데이터의 분
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분석을 통한 고객 세분화, 30시간이 걸리던 분석 시간이 30초로 단축이 됨
Vemont County Store ; 메일링 비용의 증가 등에 따른 세일 기간의 카탈로그 발송의 반응율 향상,
3. 통신업에서의 적용사례
불과 십여 년 전만해도 각국의 통신 업체는 독과
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관리의 구축절차
3.1 사전검토사항
3.2 구축절차
3.3 추진Framework
4. 마스터 데이터 관리의 구축효과
4.1 정보공유
4.2 정보분석
4.3 정보유지
5. 마스터 데이터 관리를 도입한 기업사례
5.1 제이피모건 체이스
5.2 에트니
5.3 DHL
5.4
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쇼핑몰 개요
2. 비즈니스 분석
V. 인터넷 서적전문 쇼핑몰 - YES24
1. 사업개요
2. 비즈니스 전략
3. 운영현황
4. Front Shop
5. Back Office
6. 고객관리
7. 분석요약
VI. 마이킴스클럽
1. 쇼핑몰의 개요
2. 비즈니스 분석
3. 분석 요약
V
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웹 영상 쇼핑몰 구축
최근 각 통신사의 영상통화가 각광을 받고 있다. 경쟁마트는 온라인 쇼핑몰을 구축하되 3G웹 영상 쇼핑몰을 구축한다. 설명을 덧붙이면 단적인 이미지를 통한 구매를 해오던 고객들은 실제로 상품에 대한 감각적인 정보
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