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고객 행동 분석과 대응…………………………………………7
2. 발전전략…………………………………………………………10
3. 사례………………………………………………………………12
1) 래디슨 서울 프라자 호텔…………………
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사례를 통하여 주요 성공 요인
문정만, CRM 성공을 CRM 시스템 성공과 고객관리 효과성 1. CRM(고객관계관리)의 개념과 등장배경
2. CRM의 도입효과
3. CRM의 필요성
4. 기본적인 CRM 활동연구
5. CRM 기업도입사례 연구
(1) 질레트
(2) 현대
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고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 18
2.1.8. CRM의 성공요소 20
2.1.9. CRM의 효과 21
2.2 e-CRM 22
2.2.1 e-CRM의 개념 22
2.2.2 e-CRM의 구축 23
2.2.3 e-CRM의 구조별 개념 24
2.2.4 CRM과 e-CRM의 비교 24
2.3. 국내 은행의 e-CRM 사례 25
3. CRM 결론 28
<참고 문헌>
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관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.
6. 고객관계관리 사례
<LG 홈쇼핑>
LG홈쇼핑, 매출1조 첫달성 '세계 3위'
국내 최초의 TV홈쇼핑인 LG홈쇼핑은 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 LG이숍(www.lgeshop.com), 국내 최
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고객, 회원, 마일리지, 에버랜드 내의 모든 구매이력을 분석하여 우수고객 분류, 잠재고객 활성화 등의 고객에 맞는 1:1 마케팅을 가능하게 하고, 이를 구현하기위한 콜센터, TM, DM, e-Mail 등 Front-end 구축.
⑧ 웹을 통한 예약 유도와 관리 가능한
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관리 실태에 관한 연구”, 광고학연구, 제17권 제 4호, 한국광고학회, 33-60쪽.
남기범(2011), “지방자치단체의 소셜미디어 정책의 도입방안에 관한 연구 : 외국사례분석을 중심으로“, 한국비교정부학회지, 제15권 제2호, 한국비교정부학회, 79-101
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사례를 중심으로, 경희대 경영대학원
7. 임춘성 외 4명(2000), ERP패키지 구축방법론 및 효과분석 방안연구, 국방부 Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 도입 배경
Ⅲ. ERP(전사적자원관리)의 특징
1. 다국적, 다통화, 다언어(GLOBAL 대응)
2.
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분석 ········································22P
제 5장 인터넷 쇼핑몰의 실패 사례
제 1절 웹밴(Webvan, 1999 ~ 2001) ···················································24P
제 2절 코즈모닷컴(Kozmo.com
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분석방법
IV. 연구결과
1. 고객의 인터넷 쇼핑몰 이용실태
1) 조사대상자의 일반적 특성
2) 인터넷 이용자의 인터넷환경 및 이용 실태
3) 인터넷 이용자의 웹검색능력
4) 인터넷 이용자의 인터넷 애호도
2. 인터넷
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5. 메시지
Ⅳ. 에이전트의 분류
Ⅴ. 웹브라우징 에이전트
Ⅵ. 데스크탑 에이전트
1. 운영 체제
2. 응용
Ⅶ. 쇼핑몰 에이전트
1. 상품 및 판매자 탐색 에이전트
2. 중계 에이전트
3. 협상 에이전트
Ⅷ. 분석 에이전트
참고문헌
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