|
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM의 기본적인 목적은 신규고객의 유치에서부터 그 고객의 전 생애에 걸쳐유지하고 제고해 나가면서, 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 다시 말해
|
|
|
고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고 Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정
Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
|
|
|
고객을 유치할 수 있는 장점이 있다.
참고문헌
- e-쇼핑몰 디자인 개발을 위한 고객 맞춤화 전략의 실행수준과 소비자 기대수준의 현황 분석. 김교완, 홍수정https://koreascience.kr/article/JAKO200634742873703.pdf
- 국내 기업의 대량 맞춤화 사례연구. 신현
|
|
|
분석 및 전망", 정보통신정책 연구원, KISDI 이슈리포트, 2004
패션채널 기사, http://www.fashionchannel.co.kr/main/bbsnew.php?table=papernews&query=view&uid=2734
임영균, 안광호, 김상용, 「고객지향적 유통관리」, 학현사, 2010
인터넷 사이트
개인 홈페이지 http://blo
|
|
|
관리 성공과 실패 사례를 통해 국제선 항공사로서 장기적인 명성을 위해서 고객들을 대상으로 하여 서비스 품질에 대한 그 인식도를 분석할 필요가 있다.
이에 날로 중요성이 더해가고 경쟁이 점점 심화되어 가는 항공운송산업에서 서비스
|
|
|
고객통합 데이터베이스가 구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관
|
|
|
관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
2) 절전형 PC개발 착수
3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및
|
|
|
고객 배치
서비스실패를 식별하기 위해 가상고객(mystery shopper)을 배치한다. 가상고객을 배치함으로써 서비스가 제대로 되고 있는지 알 수 있으며 고객 불평을 예측할 수 있다.
3. 과거불평사례분석
과거의 서비스 실패를 분석함으로써 그 실
|
|
|
분석 방법
2.역사인식 관점에서의 대한항공 분석
3.고객만족도
4.마케팅
제3절 외부환경
제3장 결론
제1절 대한항공의 미래
제2절 기업분석의 한계점
*참고문헌
*표목차
<표1> 항공사별 고객만족도 항목 비교
<표2> 제트유가 상승에
|
|
|
고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향
제3절 CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
제2절 국내 은행의 CRM 운영사례
제3절 CRM 운영사례의
|
|
메뉴펼치기
