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마케팅 담당자들은 새로운 캠페인을 실시하는데 있어 필요한 모든 관련정보를 보유하게 되었으며, 마케팅비용을 효율적으로 관리할 수 있게 되었다. 한 예로 10만명의 고객들에게 마케팅을 실시했다면 2%인 2천여 고객들만의 응답만 있어도
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고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM
③ CRM 실제사례
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사례와 성공요인 분석 / 송승훈
학위논문(석사) 경희대학교 테크노경영대학원 : 글로벌경영학과, 2005.8
[2] CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
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관리
2) 고객 상담관리
3) 고객 사후관리
4) 고객 홍보관리
5) 통계분석 관리
4. 병원 CRM의 특성과 문제점
1) 병원 CRM 시스템의 특성
2) 병원 CRM 시스템 도입 시 문제점
5. 병원 CRM의 사례
1) 병원의 개요
2) 고객 만족을 위한 방안 모색
3)
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고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전 직원의 참여
(4) 리더십
(5) 교육훈련
4. TQM을 적용한 사례 ----------------------------------- 6
(1) 미국의 사례
(2) 영국의 사례
(3) 우리나라의 사례
① 부산 남구 용호종합복지관
②
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이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000.
7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000.
8. 최정환 이유재,「죽은 CRM과 살아있는 CRM」, 한언, 2001.
9. 삼성경제연구소, 인터넷 시대
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신장
3. 동기유발을 통한 능동적인 학습 참여 유도
4. 교육의 장 확대
Ⅳ. 웹기반(Web기반)의 광고
Ⅴ. 웹기반(Web기반)의 전자정부
Ⅵ. 웹기반(Web기반)의 지식창출지원시스템
Ⅶ. 미국의 웹기반(Web기반) 시스템 사례
참고문헌
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고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선함, 저비용, 팀워크, 배려, 신뢰등의 5
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사례 분석
Foxmeyer
대웅제약
도입목적
업무 효율 개선
- 목적 의식이 추상적
외부 경쟁력 강화 및 내부 효율성 증대
- 확고한 경영 목표 수립
도입 전 준비
준비 소홀
철저한 계획 수립
관리 체계
프로세스 인지 부족
사전 프로세스 기능 숙지
인
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