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고객관계관리(CRM) 프로세스가 기업 성과에 미치는 영향”, 서강대학교 석사학위논문, 2005. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 활용 사례
1) 사례1
(1) 구축배경
(2) CRM 구축전략
(3) CRM 구축효과
2) 사례2
(1)
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고객관계관리(E-CRM)
1. 제 1단계(계획단계)
1) 비즈니스 영역 설정
2) 시스템 인프라 설계
3) 마케팅 계획 설계
2. 제 2단계(구축단계)
3. 제 3단계(운용단계)
Ⅵ. 삼성(삼성그룹)의 직무적성검사(SSAT)
1. 기초직무능력검사
2. 인성검사(수검태
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고객의 제품 A/S 요구를 묵살했다가 곤욕
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 기업관리 기법
1. 필요성
2. ALM의 목적
3. 기본구조
1) 비교가능성의 향상
2) 연금회계와 기업회계의 결합
3) 부채의 시가평가
Ⅶ. 기업관리 전
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웹 페이지 http://www.010.com
* KTF 드라마 홈페이지 http://www.dramaclub.com
*정보통신부 홈페이지 http://www.mic.go.kr
*야후 경영지식 카테고리
<고객 만족 경영사례> - KTF 휴넷 저.
* SKT홈페이지
* KTF홈페이지
- 논문
<유무선 통신사업자의 SWOT분석
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사례
1. 외국 M&A사례 실증분석 결과
2. 최근 국내 M&A 목적별 사례
Ⅷ. 기업 인사시스템 사례
1. 현대
1) 인재상
2) 복지제도
3) 인재육성
2. 제일 제당
1) 인사관리의 기본방향
2) 보상체계
3) 성과 관리
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사례 “미래와 사람” 환위험 관리 성공 사례
(1)환위험 관리 배경
(2)환위험의 발생
(3)대응방안 - 체계적인 환위험관리 시스템 구축
(4)사건의 결과 - 현재의 관리절차와 얻게된 효용
참고
2. 사례 “(주)CJ” 헷지활동을 통한 위기 극
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고객만족경영(CSM)의 연구 사례
1. 생산성과 고객 만족의 상호 관계에 대한 검증
1) 은행별 생산성 지표와 고객만족 수준은 정의 상관관계가 존재한다
2) 생산성지표와 고객이 인지한 은행선호도 사이에는 정의 상관관계가 존재한다
3) 생산
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고객이라는 가치 사슬(value chain)을 관통하는 IT 시스템을 만들어 놓고, 그 중 공급자에 대응하는 시스템을 SCM, 자사 내의 자원을 효과적으로 관리하는 시스템을 ERP, 고객에 대응하는 시스템을 CRM이라고 부른다.
얼핏 보면 아주 논리적으로 보
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관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (
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분석을 통한 시장전략에 관한 연구, 2003
LG경제연구원, TV홈쇼핑의 현황과 정책 방향, LG경제연구원 보고 2000
황명희(2008) 인터넷 쇼핑몰에서의 웹 2.0 활용 방안에 관한 연구, 동의대석사학위논문 [방통대 생활과학과 4학년 패션리테일링앤
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