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결과를 공개하고, 공무원 성과측정에 반영한다. 시민만족도 조사결과는 언론 및 인터넷을 통해 시민에게 공개하고, 목표관리제와 연계하여 공무원의 성과측정 자료로 활용하고 있다.
셋째, 공기업 경영평가 및 시내버스업체 경영평가 자료로
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결과의 축적활용
- 성과급 지급에 반영 ● 정책의 의의와 유형
1. 정책의 의의
2. 정책의 유형
● 정책환경과 정책 과정
1. 정치체제와 정책환경의 의의
2. 정책결정요인론
3. 정책과정의 참여자
● 정책형성
1. 정책의제의
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시민만족도평가(시민평가제)의 유형
Ⅲ. 시민만족도평가(시민평가제)의 중요성
Ⅳ. 시민만족도평가(시민평가제)의 기능
Ⅴ. 시민만족도평가(시민평가제)의 항목
Ⅵ. 시민만족도평가(시민평가제)의 기대효과
Ⅶ. 향후 시민만족도평
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시민들은 공공서비스에 대한 최종 인식도를 측정하는 주관적 지표에 대한 선호도가 높은 것이 일반적이다. 공무원들은 양면적인 성격을 갖는데, 공무원들은 성과측정 지표에 대한 관심보다는 측정목적과 측정결과의 활용여부에 관심이 많다
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만족도 조사결과보고」.
한치규. (1993). 고객만족전략과 실천. 신새대.
Durka, A. F. (1994). AMA Handbook for Customer Satisfaction, NTC Public Group.
Epstein, Paul D. (1984). Using Performance Measurement in Local Government : A Guide to Improving Decisions, Performance, and Accountability, New Y
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지표(BSC) 3
3. 공공부분의 BSC 도입 4
Ⅲ. 사례분석 5
1. BSC 환경 구축 6
2. BSC 운영 관리 7
Ⅳ. 시사점 9
1. 조직적 차원: 전략 몰입 조직으로의 변화 9
2. 시민적 차원: 성과관리 결과의 공개 9
3. 외부환경적 차원: 의회 및
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지표의 측정가능성, 비용효과성 신뢰성, 통제 및 개선가능성과 내부의사결정자와 외부이해관계자의니즈를 만족도와 적절한 보고채널과 피드백이 이루어지고 있는지 상세히 검토해야 한다
첫째, 환경영향평가 과정에 참여하는 주체들이 환
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자전거도로 정비방안에 관한 연구, 교통학회 부산지회 2007년 학술발표논문집.
홍석기(2009), 시민의 자전거 이용문화, 어떻게 활성화 할 것인가?, SDI정책리포트 제54호.
Martilla, J, James J(1997) Importance- Performance analysis, Journal of Marketing.
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평가 관점을 내포하고 있어야 함
-> 선행적 또는 조건적 요소들을 포함하고 있어야 함
-> 측정도구의 특성으로서 정성적 지표도 함께 포함되어 있어야 함
* ‘CRM Scorecard’는 이러한 필요조건을 충족한 CRM 역량 및 성과평가 도구 중 하나임
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한국문화관광학회 (www.kasct.co.kr) I. 서론
II. 지역축제에 대한 이론적 고찰
III. 국내외 지역축제 사례분석
IV. Hi Seoul Festival의 개최 현황 및 평가
V. 서울시 문화관광 진흥을 위한 Hi Seoul Festival의 개선방안
VI. 결론
< 참고 문헌 >
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방향으로 추진될 것입니다. 시민이 체감하고, 지역이 변화하며, 구성원이 자긍심을 느끼는 조직이 되도록 본부장으로서의 역할과 책임을 다하겠습니다. ①직무에 대한 이해 및 응시 취지
②직무수행 방향 및 비전
③구체적 실천방안
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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평가 및 피드백 체계 마련입니다. 홍보 활동의 효과성을 분석하기 위한 KPI를 설정하고, 정기적으로 성과를 평가하겠습니다. 시민 만족도 조사, 미디어 노출 빈도, 온라인 반응 지표 등 다양한 데이터를 활용하여 홍보 전략을 지속적으로 개선
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평가 및 중재 수행
● 효과적인 커뮤니케이션 및 협력 체계 구축
● 환자 교육 및 자기 관리 증진
● 지속적인 전문성 개발 및 간호 서비스의 질 개선
● 윤리적 간호 실천 및 환자 권리 존중
3. 직무수행 방안
● 체계적인 환자 평가 및
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활용해 전략을 수정합니다.
Q18. 고객의 니즈를 파악하는 가장 효과적인 방법은 무엇이라고 생각하나요?
A18. 직접적인 질문과 경청, 그리고 고객 행동 관찰을 통해 숨겨진 니즈까지 파악합니다.
Q19. 자신을 한 단어로 표현한다면 무엇이며, 그
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