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시장조사론
[주제]
서비스품질 5요소와 신뢰성과 타당성에 대하여 정의하시오
1. 서비스 품질의 5요소란
2. 신뢰성과 타당성란 대해서 작성
목차
1. 서론
1. 본론
가.-서비스 품질 5요소
(1) 신뢰성
(2) 대응성
(3) 확신성
(4) 공감성
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조사방법
5. 기타 매체
1) 극장 광고
2) 옥외 광고
3) DM (Direct Mail)
4) 지하철, 전철 광고
5) POP(Point of Purchase) 광고
Ⅳ. 광고의 동향
1. 토탈 마케팅의 일환으로써
2. 광고 컨셉트의 확대
3. 퍼브릭시티(광고), PR과의 관련
Ⅴ. 광고객관성의
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서비스 품질에 대한 의식교육은 물론 서비스 수행능력 제고 교육에 끊임없는 투자를 해야 한다고 본다.
사우스 웨스트항공사와 한성항공의 저가항공사 사례를 통해서 경쟁이 치열한 항공시장에서 고객으로부터 선택되는 항공사로 존속하기
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품질경영, 1999, 박영사
강금식, 품질경영, 1996, 박영사
제임스 W. 코타다, 서비스 & 마케팅 조직의 품질혁명, 1995, 다은
프랜시스 마호니·칼 소, TQM 품질혁명, 1995, 김영사 TQM에 관한 개요
1.종합적 품질경영(TQM)의 시대
2.TQM의 정의
3.TQM의
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한·중 관광객들의 관광지 선택요인에 대한 비교(crosstabs로)
3. 한·중 관광객들의 관광 정보원에 대한 비교(crosstabs로)
제 5 장 결 론
제 1 절 분석결과에 대한 요약과 시사점
제 2 절 연구의 한계점과 미래연구의 방향
참고문헌
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