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반응을 보면서 대화하는 것도 중요하다. 접객원이 말하고 있는 사항이 손님에게 어떻게 이해되고 있는가를 확인하면서 대화를 계속하지 않으면 원활한 대화가 되지 않는다. 또 대화할 때 ‘마이너스 플러스법’을 사용하는 것이 좋다.
EX)조
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종사자의 의식변화
예전의 구태의연한 운영방법과 사고방식에서 탈피하여 치열한 경쟁 속에서 살아 남기 위하여 항상 연구하고 노력하는 자세가 요구되며, 외식산업 종사자로서의 자부심과 전문적인 직업인으로서 직업의식이 필요하다.
2)
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이바지하는 기간 산업으로 사랑받게 될 것이다. Ⅰ. 호텔의 경영 조직
1. 호텔의 경영 조직의 분류
2. 호텔 경영 조직의 특수성
Ⅱ. 호텔의 업무 부서별 조직
1. 객실부문
2. 식음료 부문
3. 관리부문
Ⅲ.호텔의 미래와 그 대책
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식음료
나. 인적 서비스
다. 물적 서비스
라. 편리성
마. 가격
제 4 절 외식산업의 성장배경 / 성장요인
가. 성장배경
나 .성장요인
제 5 절 외식산업의 시장 환경
가. 외식시장 전체의 변화
나. 국내 외식시장의 변화
제 6 절 외식업체 성
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식음료부문(Food and Beverages)
3. 기타 고객서비스(Miscellaneous Guest Services)
4. 호텔 지원서비스(Hotel Support Services)
5. 대형호텔의 조직도(Organization Structure of a Large Hotel : An Illustration)
6. 회계 및 관리(Accounting and Control)
제 4 절 호텔산업의 제 특성
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