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1. 접근성
2. 미적 감각
3. 돕고자 하는 자세
4. 유용성
5. 관심
6. 청결
7. 안락
8. 헌신
9. 의사소통
10. 능력
11. 공손함
12. 유통성
13. 친근함
14. 기능성
15. 성실
16. 신뢰성
17. 반응성
18. 안전성
Ⅵ. 서비스품질의 평가
참고문헌
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관광마케팅』p187, 한국방송통신대학교 출판문화원, 2013년. 【 목 차 】
Ⅰ. 외식 활동 체험
1. 서론 및 점포 소개
2. 식재료 품질 측면
3. 인테리어 및 시설 환경 측면
4. 서비스 제공 수준 측면
5. 종합 평가
Ⅱ. 우
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신수근, TBJ여행정론, 2006
여행사 경영전략론 - 정익준, 학현사, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002 1. 하나투어 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분
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신수근, TBJ여행정론, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행사 오버추어 광고 활용 - 김소은, 한양대학교 관광연구소, 2005
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
여행사경영론 - 윤대순,
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고려이다. 관광기업이 목표를 달성하기 위해서는 기업 내 목표달성능력이나 자원이 적절히 갖추어진 것을 토대로 한 기획이어야 달성이 가능하다.
(3) 관광기업의 환경변화에 대한 적응력
관광기업의 환경변화에 대한 능동적이고 신속한 대
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