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고객과 전담 자산관리사가 1대 1 로 대응할 수 있도록 서비스수준을 업그레이드하고 있다. 따라서 신한은행도 현재 추세에 맞춰서 발 빠르게 온라인 PB전용 시스템을 구축하여, 좀 더 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 한편 1:1
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은행과 비교할 때. 신한은행의 LG카드 인수는 성공적인 전략이라 할 수 있다.
4. 신한은행 CRM의 개선점
(1) 안정적인 기술 지원이 필요
최근 은행계에서는 통합 CRM 추진이 트렌드인데 사실 통합이라는 개념도 고객, 채널, 상품, 조직, 성과 등
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고객 정보 및 섭외 관리 외에 캠페인 수행, 일반 직원의 전담고객 관리 서비스 등을 개발하여 운영마케팅 시스템을 구축하였다.
기업은행은 분석 마케팅을 통하여 얻어진 고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무
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고객과 전담 자산관리사가 1대 1 로 대응할 수 있도록 서비스수준을 업그레이드하고 있다. 따라서 신한은행도 현재 추세에 맞춰서 발 빠르게 온라인 PB전용 시스템을 구축하여, 좀 더 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 한편 1:1
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은행의 성공요인은 고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
CRM (고객관계관리)
국민은행
2005년 12월 은행권 최초로 자체 개발 한데 이어 지난해 9월 2차 업데이트까지 마친 상태다.
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