|
업무에 진력할 것입니다.
지금까지 제 소개와 생각을 들어주신 여러분들께 감사드립니다. 1. 대한항공 [1]
1) 성장과정 및 가족관계
2) 성격 및 취미사항
3) 경력 및 특기사항
4) 지원동기 및 입사 후 포부
2. 대한항공 [2]
1) 성장
|
|
|
서울아산병원 사례
3. Call Center의 서비스품질 관리 방안
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례
3)제일은행의 전략적 콜센터 운영을 통한 서비스품질 관리
결론
|
|
|
자기계발노력을 적극 지원하라
6) 인재를 키우는 조직운영을 하라
7) 조직의 신진대사를 원활히 하라
3. 노조, 교육훈련기관, 정부
1) 노조는 행동목표를 현재이익의 극대화에서 장래이익의 극대화로 전환하라
2) 교육훈련기관은 수요자중
|
|
|
업무 운영 ---------------------------------- p 3
④ 원스톱 검사 예약 창구 운영 -------------------------------- p 3
⑤ 약 처방 문의 데스크 ------------------------------------ p 4
⑥ 택배 서비스 실시 ------------------------------------------- p 5
⑦ 진찰료 후수납
|
|
|
업무프로세스재설계)의 개념과 배경
1. BPR이란
2. BPR이 등장해야 되는 이유
Ⅲ. BPR(업무프로세스재설계)의 관점
1. 리스트럭처링(Restructuring) 관점
1) 재무적 리스트럭처링
2) 포트폴리오 리스트럭처링(Portfolio Restructuring)
2. 고객가치관점
|
|
|
고객만족의 결정요인과 그 결과에 관한 연구, 홍익대 대학원 석사학윈논문
박영봉(2001), 소비자 행동론, 박영사
박은아(1994), 자기존중감, 사회적 인정욕구, 돈에 대한 태도에 따른 현시적 소비, 고려대학교대학원 석사학위논문
이학식·안광호
|
|
|
지원 방법
3) 국공립 영유아 교육?보육 기관 설립
2. 영유아교육?보육 공공성 확립 방향
1) 영유아교육과 보육에 대한 공적 책임 제고
2) 여성의 경제활동 참여율 제고를 위한 다양한 양육지원 체제 구축
3) 유아교육과 보육의 질을 높여서
|
|
|
우수한 현장지식을 함께 발굴하고 이를 온라인 학습자원화함
- 자료출처 -
한국이러닝산업협회 : http://www.kelia.org/
한국교육학술정보원 : http://www.keris.or.kr/
이러닝지원센터 : http://www.elrc.or.kr/
이러닝 콘텐츠 표준화 교육포럼 : http://www.elts.org/
e
|
|
|
고객불평처리 방법
- 고객의 불평을 전부 경청
- 침착한 마음가짐(적개심이나 자기 방어적 태도는 금함)
=> 진실로 수용/ 냉정함 유지/ 논쟁 피하기
- 고객 감정 파악 => 공감하고 이해함을 표현
- 고객 자존심 존중
- 고객에게 시종일관 관
|
|
|
고객을 끌어들이고 있으며 국내 테마파크로는 최초로 '제 1회 에버랜드 메이폴 하프 마라톤’ 을 개최하고 , 한국일보가 주최하는 '백상배 전국 연날리기 대회'를 개최하는 등 다양한 이벤트 사업을 펼치므로 해서 홍보효과를 높이며 고객을
|
|
메뉴펼치기
