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지역중심의 교육행정
1) 국가와 지방자치단체간의 사무재배분
2) 시?도와. 시?군?자치구간의 사무재배분
2. 단위학교중심의 교육
3. 주민참여를 통한 주민의 자기결정보장
4. 교육행정기관과 지방행정기관의 통합
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객만족의 실현을 구현하고자 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원하고 발휘된 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표로 하고 있다. 또한 롯데월드에서는 사원들이 업무를 수행하다 실패를 하더라도 실패
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구축
①내부고객 의견의 수렴
②종업원 참여와 권한 및 재량권 부여
③최고경영자의 참여
④팀웍의 고양
⑤공식 그리고 비공식적 커뮤니케이션
(3) 훌륭한 종업원의 흡수
3. 내부 마케팅 우수 사례
Ⅲ 결 론
Ⅳ 참 고 문 헌
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Best Practice)
효율적인 IT 서비스 관리를 위해 People, Process, Technology 의 상관관계를 정의
고객 중심, Business 중심, 프로세스 중심, 프로세스간 연관성 중심의 Best Practice
ITIL 구성 프로그램
ITIL 책들(핵심), ITIL Certification, ITIIL지원 소프트웨어/툴,
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Best Practice)
효율적인 IT 서비스 관리를 위해 People, Process, Technology 의 상관관계를 정의
고객 중심, Business 중심, 프로세스 중심, 프로세스간 연관성 중심의 Best Practice
ITIL 구성 프로그램
ITIL 책들(핵심), ITIL Certification, ITIIL지원 소프트웨
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학술심포지엄, 1999.
채서일, 마케팅 조사론 3판, 학현사, 2003. 1. 지식경영이란?
2. 지식경영의 필요성
3. 지식경영의 효과
1) 고객 측면의 효과
2) 조직경영 측면의 효과
3) 종업원의 측면
4. 지식경영의 구성요소와 프로세스
5. 지
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업무 Flow의 정형화, 표준화를 통한 인사업무의 효율성을 제고한다.
2) 주요개선사항
비정규직 활용부분을 재정립, 종합적인 인력 활용방안 제시한다. 부문별 고용관계의 명확화를 통한 근로계약관계 재정립 및 비정규직에 대한 규정 재정비로
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고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다. 1. 고객만족 마케팅
①친절화
②청결화
③고급화
④정보화
⑤국제화
⑥안전화
⑦디지털 경영
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족
4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
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고객 데이터 공유
-판매 채널 공유
-그룹통합상품을 통한 신수익원 창출
-브랜드 파워 강화
-마케팅 시너지 극대화
-종합적인 고객관계 관리
②비용 시너지
-그룹차원의 IT 인프라
-후선업무 통합처리 (BPR)
-신용위험 종합관리
-공동 구매
-영업
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고객 서비스
접 점
세 부 접 점
고객 조사
82. 고객의 의견과 반응을 조사하는가?
83. 고객 조사 결과를 업무에 반영하는가?
고객 이벤트
84. 우수 고객에 대한 배려가 있는가?
85. 고객을 위한 이벤트와 행사가 있는가?
정보서비스
86. 건강 정보를
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