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공통적 부문의견 해결가능
5. Project organization-위원회결성, 해체
6. Matrix organization-직능조직+프로젝트조직,정태적조직+동태적조직결합
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서비스경영학회
로빈슨 외 1명(1983) - 금융서어비스 혁명 과 아메리칸·익스프레스 의 전략, 은행계사
한국인터넷전문가협회(2011) - 신한카드
한국인터넷전문가협회(2011) - 삼성카드 웹 이노베이션
한국금융연구원(1999) - 금융권 동향 : 보험권:
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서비스
:정중하고 세련된 서비스를
제공받으며 식사하는 것
Ex)TGIF, 베니건스, 아웃백 등
페밀리 레스토랑
≪ 사 진 ≫
호텔 레스토랑(하얏트 호텔)
≪ 사 진 ≫
아웃백 스테이크 하우스
● 아메리칸 서비스
VIPS 패밀리레스토랑, 빕스 아웃백, 서비스 유형, 빕스 마케팅, 빕스의 서비스, 대기시간 서비스, 재방문 유도, 7Date, 해피서비스, Happy Service,,
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아메리칸 익스프레스
경영전략
충성관리 데이터베이스 마케팅
여행상품보다는 카드상품에 초점
브랜드 신뢰와 안심
라디오 채널 실시간 온라인 반영
경영전략
스마트 쇼핑 서비스를 개발
포인트 카드 ‘ 클럽카드’를 통해
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고객 관계 구축 아메리칸 익스프레스, 고객생애가치 TESCO, 고객 관계 구축,고객생애가치,아메리칸 익스프레스,TESCO,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분,
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서비스를 제공해줄 수 있음
③유럽 및 중국 노선 취항 확대
-고수익신규노선 진출 및 기존노선 경쟁력 강화
아메리칸항공, 콴타스항공, 싱가포르항공, 중국동방항공, 중국민항, 에어인디아, 터키항공, 우즈베키스탄항공, ANA전일본항공과 공동
아시아나항공 마케팅, 항공서비스 브랜드, 아시아나항공,항공서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,
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