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5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세
6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라
7. 신용을 잃지 않도록 주의하라
8. 고객의 비밀을 보장하라
9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라
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정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의 동향
Ⅳ. CTI(컴퓨터전화통합)의 도입시 고려사항
Ⅴ. CTI(컴퓨터전화통합)의 응용분야
1. 정보 검색과 처리
1) Audiotex
2) Fax-on-Demand(FOD)
3) Interact
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기업의 상업성에 개인의 취향이 묻혀버린 것이다. 이 또한 문화산업의 광고 차원에서의 비판성을 생각해 볼 부분이라고 보인다.
<<참고 문헌>>
■ 박기성, 「문화커뮤니케이션과 대중문화」, 서울, 평민사, 1983.
■ 박성완, 「발터 벤
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정보화 교육 / 홍보
-산업부문 B2B사업 홍보
-업종 SCM-협업의 필요성 및 효과 홍보
-참여사 및 회원사 확대
(6)시스템 활용 교욱
-사업성과물(프로세스, 전자문서) 확산 교육
-업종 기업간 커뮤니케이션 활성화 활동(세미나) 개최
-시스템 활용도
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영향을 주는 요인들
2. 텔레마케팅
Ⅷ. 데이터베이스마케팅(DBM) 사례
1. DBM적용 사례Ⅰ : 상용고객 보상제도
2. DBM 적용사례 Ⅱ : 신용카드사의 경우
3. DBM 적용 사례 Ⅲ : 카달로그 마케터의 우수고객 선택
Ⅸ. 결론
참고문헌
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정보를 커뮤니케이션하는 것으로 매우 효과적인 촉진수단이다. 미국의 기업들은 매년 1000억불의 광고비를 지출하고 있으며 형태 및 용도가 매우 다양하다.
광고에 관한 의사결정은 목표설정, 예사책정, 메시지개발, 매체선정, 캠페인 결과의
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기업경영의 출발점이며, 기업이 무엇을 할지 경정해주는 주체
○ 고객의 시각으로 사물을 보는 공감능력
- 고객과 공감하는 능력이 반드시 필요, 자신만의 틀에서 벗어나 다른 사람들의 시각으로 세상을 보는 능력
- 우리가 먼저 고객에 대해
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신용카드와 같은 혜택 제공
2. IC칩 문제
⇒카드교체를 통한 신뢰구축
3. 개인정보 변경 어려움
⇒파이낸스샵 추가 개설 및 영업시간 연장
4. VIP 고객 실적 누락
⇒누락된 포인트 + 추가혜택
5. M카드 외 히트 상품 無
⇒소비자 Target 확대
6.
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정보를 전달하는 커뮤니케이션을 구축한다.
9. 공기업에 대한 설명으로 옳지 않는 것은?
①의사 결정이 늦고 조직의 구조가 비능률적이다.
②공공성이 높은 경우나 위험이 따르는 사업을 담당한다.
③주어진 생산량을 달성하기보다는 이윤 추
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기업들은 마케팅 네트워크의 확대를 위한 경쟁 우위를 확보하기 위해, 또는 합병 사업을 유지하기 위한 여러 가지 목적에서 동종 호텔 기업 상호간 또는, 기타 서비스 기업체인 항공사. 철도. 신용 카드회사. 백화점 등과 전략적 제휴(Strategic A
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