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컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의 동향
Ⅳ. CTI(컴퓨터전화통합)의 도입시 고려사항
Ⅴ. CTI(컴퓨터전화통합)의 응용분야
1. 정보 검색과 처리
1) Audiotex
2) Fax-on-Demand(FOD)
3) Interactive Voice Response(IVR)
2. Messaging
1
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택배사업 초기부터 IT분야에 집중적인 투자를 통해 ‘통합택배시스템’을 개발했다. 음성과 데이터를 통합해 관리하는 컴퓨터전화통합시스템인 통합CTI 기능을 콜센터에 도입해 통화 응답율을 90%까지 끌어올렸다. 주문고객 핸드폰으로 예약
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Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
CTI란 컴퓨터 기반의 전화 통합 시스템으로서, 전화기술과 컴퓨터 기술을 통합한 시스템을 지칭하는 것이다. 콜센터에서 효과적으로 활용될 수 있는 시스템으로 PC를 통해 전화시스템을 효율
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시스템)
5. 데이터마이닝(Data Mining)
6. OLAP(Online Analytical Processing)
7. LTV(Life time Value)
8. CTI(Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP(voice over internet protocol)
10. EIP(Enterprise Information Portal)
Ⅴ. CRM(고객관계관리)과 데이터마이닝
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전화서비스를 실행하는 시설
고객에 대한 서비스 향상, 고객에 대한 신속한 대응, 고객요구의 발굴 등이 통합 콜센터를 등장시킨 주요 요인임
CTI 기술에 기반하여 구축됨
CTI(computer telephony integration)란?
컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭
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전화 제조에서 세계적인 경쟁력을 지니고 있어 가능성이 충분하다는 것이 대세다. 우리나라는 휴대전화 하나로 TV, 오디오, 컴퓨터, 캠코더, 디지털카메라, 녹음기, 게임기 등 고가가전 기능을 모두 사용할 수 있는 단계까지 상용화된 상태다.
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통합
3) 수평적 통합
4) 제품차별화
5) 진입장벽
6) 탈퇴장벽
2. 행위 (Conduct)
1) 광고
2) 제품전략
3) 경쟁기업에 대한 전략적 대응
3. 성과 (Performance)
1) 다양성
2) 수익성
3) 기술진보
제3절 SWOT 분석
1
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컴퓨터ㆍ휴대전화ㆍ가전을 이어주는 신기술/모바일 컴퓨팅추진 컨소시움(MCPC)"
『Bluetooth분야』 특허동향 /서승모 2006 Patent 21. 통권 제68호 (2006. 7·8), pp.34-38 한국특허정보원
정보통신표준화소식(TTA저널), 블루투스 기술전망 2002.03.20
정보통신
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시스템 접수체계에 관한 연구.
서울시립대학교 박사학위 논문.
채진. 2009. 소방행정에 있어 재난관리 효과성 영향요인에 관한 연구. 서울시립대학교
박사학위 논문.
채진우성천. 2006. 재난관리 정보시스템의 실태분석을 통한 활용방안에 관
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시스템을 연결시켜 주주가치를 창조하기 위한 일관성 있는 사업관리방법을 추구하도록 한다.
<자료 : CFO 기업가치창조의 리더/프라이스워터하우스쿠퍼스 FCM팀>
Ⅲ. 結論
ABM을 조사하고 보고서를 쓰면서 과거 전통적 원가관리가 직접노무
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시스템을 제외할 수 없다. 둘째로는, 현재 전화를 통해 고객과
의 정보교류가 많이 이루어지고 있으므로 컴퓨터와 전화통신망을 통합한
CTI (computer telephony integration) 기술도 확보되어야 한다. 전화를 한
고객의 실시간적인 정보가 데이터베이
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컴퓨터와 결제단말기를 제공하는 전 세계 유일한 기업으로 우뚝 서게 되었습니다. 귀사의 품질 분야에 지원을 결심하게 된 이유도 이런 이유에서입니다. 물론 산업시스템이나 기계공학과 출신자들보다 품질 관련 분야에서 많이 부족한 것은
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컴퓨터 활용능력 수준이 어느 정도인가요? (직무 관심도)
12. 감명 깊게 읽은 책이 있나요? (기본 인성 질문)
13. 학교를 졸업하고 (또는 퇴사 후) 공백기간에 어떤 노력을 했습니까? (기본 인성 질문)
14. 인생에서 가장 잘한 선택과 후회하는 선
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EL-2
44.인사이드텔넷컴
45.에이텍시스템
46.동양전자
47.감사원
48.삼성물산-2
49.CAPS(캡스)
50.대우건설-2
51.SCS
52.체리부로
53. 한솔섬유
54.LG cns
55.POSCO(포스코)-2
56.LG화학-2
57.한국 전력공사-2
58.쌍용자동차-2
59.삼성중공업-2
60.SK텔레콤-2
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통합반 6개월 ~ 만2세 영아
시간제 서비스 : 생후 3개월 ~ 만12세 이하 아동
영아종일제서비스 : 생후 3개월 ~ 만36세 → 아이돌보미가 주로 가정에서 돌봄을 제공하며, 시간제서비스는 일반적 돌봄(기본형)과 선택에 따라 아동과 관련된 가사 서
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