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ol)를 도입하여, 생산현장에서의 품질향상에 주력하여 왔다. 당시 품질관리의 중요성에 비해 기업들의 대응은 미약했을 뿐만이 아니라 최근의 대내외적인 환경변화로 인해 품질관리는 여러 가지 취약점을 드러내고 있다.
그러나 제조 생산부
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관리(QC : Quality Control)를 도입하여, 생산현장에서의 품질향상에 주력하여 왔다. 당시 품질관리의 중요성에 비해 기업들의 대응은 미약했을 뿐만이 아니라 최근의 대내외적인 환경변화로 인해 품질관리는 여러 가지 취약점을 드러내고 있다.
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관리규격 등을 제정하고 있다.
ISO 9000 시리즈는 관리규격에 해당하는 것으로 1987년 ISO에서 제정한 품질경영에 관한 통일된 국제규격으로 기업에서 품질경영을 위해 구비해야 할 최소한의 요구사항을 규정하고 있다. 60여개국이 ISO 9000 시리즈
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발생한 제품에 대한 사후서비스의 처리가 중요하다. 기업은 좋은 품질의 제품과 서비스가 지속적으로 생산되도록 제조과정을 관리할 필요가 있는데, 이를 품질관리라고 한다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
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품질관리
I. 품질관리의 의의
품질관리란, 협의로는 제품의 품질에 대해서 표준을 정하고 그 표준이 유지될 수 있도록 통제하는 것을 뜻한다. 최근에는 품질관리의 개념이 '품질보증'이라는 개념으로 불리는 경우가 많은데, 그 의미는 자계,
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품질관리
Ⅰ. 서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품
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- 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)
I. 개념적 정의
II. 추진체계
III. 추진시 고려사항
* 참고문헌
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품질관리
1. 품질관리의 의의
품질의 정의로는 "요구에 대한 만족도(Conformance to Requirement) 또는 "용도에 대한 적합성(Fitness for Use) 등 다양하지만, 미국의 Xerox는 품질관리를 "소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 품질 수준의 상품을 만드는 행위"
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품질을 측정하고 있다는 점이다. 에버랜드는 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 전반적인 고객만족도조사를 매년 한두 차례씩 실시하고 있다. 또 직원만족의 향상을 위한 문제점을 해결하고 지속
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BLOCKBUSTER 소개
1.회사소개
1985년 David P. Cook에 의해 설립
⃘ 비디오 대여 외에 다양한 음반 및 게임 타이틀, DVD 사업.
⃘ 미국 비디오 임대 시장의 40%점유, 매년 70~90억달러 매출.
⃘ 현재 23개의 나라에 8000여개 대여점 존재
2.운영
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