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품질관리 분임조
4) 4-40프로그램(4-40 program)
5) 자율 출, 퇴근 시간제
6) 재택근무제
Ⅲ. 직무설계의 실시
1. 직무설계의 도입전제
1) 직무설계의 인식
2) 직무설계의 제약요인
(1) 직무속성 요인
(2) 직무상황 요인
2. 직무설계의 실행단계
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관리 과정
고객만족경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관
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경영혁신사례 발표자료
15) 상동
16) 상동
17) 고령화의 경제적 영향에 대한 소고 이혜훈 노동연구원 정책자료집 2002년 2권
18) 특징에 나온 내용은 모두 유한킴벌리의 사례발표자료에서 구한 내용이다.
유한킴벌리의 경영혁신 사례 2000. 12. 1 유
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자기혁신이 필요하다. 한번 발견한 사업기회가 영원할 수는 없기 때문이다. 지속적으로 고객의 변화를 감지해야 한다. 그리고 한번 구축한 핵심역량은 상황에 맞게 조정되어야 한다. 이에 따라 구성원에 대한 교육과 관계설정도 바뀌어야 한
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품질관리의 개념에 근로자의 고충관리와 복리를 포함시키는 것은 기본이라는 의식을 가지는 것이 중요하다. 근로자는 물론 노조에 대해 인정과 존중의 의식을 가지고 소통을 원활하게 하고자 하는 적극적인 자세를 견지하는 한편, 투명경영
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품질관리의 개념에 근로자의 고충관리와 복리를 포함시키는 것은 기본이라는 의식을 가지는 것이 중요하다. 근로자는 물론 노조에 대해 인정과 존중의 의식을 가지고 소통을 원활하게 하고자 하는 적극적인 자세를 견지하는 한편, 투명경영
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플랜 작성 후 검토사항
1) 지나치게 두꺼운 비즈니스 플랜
2) 창문 너머로 날아든 비즈니스 플랜
3) 내용보다 형식에 치우친 비즈니스 플랜
4) 낭비성향이 있는 경영자가 들고 온 비즈니스 플랜
5) 경영팀에 대한 설명이 없는 비즈니스 플랜
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경영 기반을 극복하고 지속 성장의 기반을 마련하려면,
시장에서 차별우위의 고객서비스를 실현하는 CS문화 형성이 절대 필요함.
（추진배경 : CS는 사업성장의 엔진）
교보자동차보험의 현 위치
❖ New Biz. Model의 성공적 도입
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품질관리와 직원의 마음으로부터 우러나오는 친절과 우정의 서비스, 고객 감동적인 분위기 제공 등의 브랜드 관리와 새로운 문화에 대한 변화의 욕구를 체험마케팅(experiential marketing)으로 적절히 충족시켜왔다는 평을 받아왔다. 하지만 현재
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진출 실패 사례
7. 1980년대 후반 현대자동차의 쏘나타, 북미 진출 실패 사례
8. 미국이 인도시장에서 치클렛(Chiclets) 껌의 실패, 그리고 재기 사례
9. 문화 차이 때문에 유로 디즈니(Euro Disney) 실패 위기
10. 중국에서의 이문화 경영사례
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