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고객과 만나고 응대하면서 단순한 업무가 아닌 진정한 서비스를 제공하기 위해서는 나 스스로가 서비스의 중요성을 느끼고 서비스가 무엇인지 명확하게 규정지을 필요성을 느꼈다.
이에 고객들에게 제공할 수 있는 좀더 질 높은 서비스를
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고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비스회복을위한접근법
서비스품질개선프로그램
서비스접점
서비스조직
현장종업원
서비스수익체인
설비설계에영향을미치는요인
입지선정
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제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제도
1) 그룹의 신 경영에 따른 서비스 관리
2) 서비스 향상을 위한 혁신제도
8. 관계자와의 인터뷰
■ 참고문헌
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위한 5대 실천과제”, 2007.
마쓰시타 전기 “Enironmental Date Book 2007"
삼성지구환경연구소, “브랜드 가치를 높이는 8가지 환경 커뮤니케이션 전략”, 2006.
전국경제인연합회, “2005 기업 및 기업재단 사회공헌 백서”, 2006.
피터 드러커,『미래의
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감동의 역사』, 정종진, 태학사
『한국 현대 문학론』, 김상태, 평민사 /『한국 현대시문학사연구』,김혜니, 국학자료원
『한국 현대 소설론』, 홍경표, 새문사
광복50주년 기념논문집, 6-10 / 광복50주년기념사업위원회, 한국학술진흥재단 1995
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고객이 이용함에 불편함이 없도록 항상 최신의 장비를 구비해 주고객의 만족도를 높여나가야 할 것이다.
〔 참고 문헌 〕
알 리스잭 트라우트(2000), “마케팅 불변의 법칙”, 십일월출판사
최주호(1998), “특급호텔 식음료부문의 생산성 향상
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재단의 CRM 활용을 통한 관객 개발 연구」, 숙명여대 대학원, 2007
김성희, 「국 공립극장 재단법인화에 따른 정책 및 극장경영 개선방향 연구 : Brooklyn Academy of Music과 정동극장의 사례를 중심으로」, 한국연극연구, 2000
배준선, 「한국 전통음
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위한 개선방안 1. 원가에 충실한 상품기획 2. 고객중심의 종사원
3. 관련법의 제정 4. 여행불편신고센터의 설립
Ⅵ. 결론
< 참 고 문 헌 >
< 부 록 >
1. 국외여행표준약관
2. 국외여행소비자피해보상규정 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 여행상품에
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향상을 통한 부부친말감 증진 프로그램시안」 1999
한중일 3국 가족의 의사소통구조 비교. 권용혁외, 이학사, 1996
가족 생활주기와 가족치료, 박태영, 학지사, 2003
한국 가족관계학괴지 제 6권 1호 「부부 의사소통교육 프로그램개발」, 2001
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재단 - '류시현' Ⅰ. 序言
Ⅱ. 『최남선의 근대인식과 조선학 연구』- 최남선은 조선적인 것을 찾으려 했다.
1. 무엇을 주목할 것인가?
2. 저자소개
Ⅲ.『최남선의 근대인식과 조선학 연구』의 내용 비평
1. 최남선은 조선학을 통해 '
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