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만족도 조사 : 협력사원의 고충파악 및 해결과 근무여건 개선 및 내부고객 만족도 증진의 방편으로 활용하며 지속적인 내부 서비스 품질관리를 위하여 실시함.
■서비스 품질 측정 (MOT평가, CSI 조사)
1) MOT 평가 : 고객의 관점에서 세분화된 접
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본인이 이에 어떻게 부합하는지 기술해 주십시오.
7. 고객만족을 위해서 가장 필요한 것은 무엇이라고 생각하는지에 대하여 본인이 외부고객이나 타인 등을 응대해본 경험과 응대하기 위해 본인이 했던 노력을 바탕으로 기술해 주십시오.
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자기소개서 85가지 - p.1 ~ 129
*합격자들의 분야별 자기소개서 100가지 - p.130 ~ 298
【 입사 지원 합격자들의 기업별 자기소개서 85가지 】
1. 기업별 합격자들의 입사 자기소개서 - 삼성전자
2. 기업별 합격자들의 입사 자기소개서 - 삼성전
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고객접점 부서의 고객 만족도 평가: 고객 모니터링, 실사 점검, 고객 불만 접수 건수 등
CS 교육의 전문화·활성화·지속적 추진: CS 아카데미 개소
완벽한 서비스 품질 추구
종합 서비스: 원 콜 서비스, 보증수리 기간 연장
판매 서비스: 판매
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고객의 범위
고객 세분화
고객만족의 접점만들기
고객접점의 구성요소
역피라미드 조직구조
고객가치의 전달과정
MOT개선의 7가지 원리
고객접점의 개선 프로세스(FACT Process)
훌륭한 고객접점의 성공 조건
품질보증제도
신용서비스
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자기소개서(자소서)의 구성요소
1. 성장과정
2. 입사지원동기
3. 특장점
4. 장래 희망과 포부
Ⅱ. 자기소개서(자소서) 샘플1
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 지원동기
4. 직업관과 장래계획
Ⅲ. 자기소개서(자소서) 샘플2
1. 성장과정
2.
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자기소개서(자소서)의 요구 이유
Ⅱ. 자기소개서(자소서) 예시1
1. 성장과정
2. 성격
3. 써클·봉사활동
4. 지원동기
5. 직업관·장래계획
Ⅲ. 자기소개서(자소서) 예시2
1. 성장과정
2. 성격상 장단점
3. 경력사항
4. 지원동기 및 장래
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품질, 최고의 기술, 완벽한 고객만족을 실천하는 현대건설에서 토목시공 전문가가 되고 싶습니다. Ⅰ. 자기소개서(자소서)의 작성노하우
1. 개인의 성장 과정을 언급하라
2. 자신의 장점을 최대한 내보여라
3. 입사 지원동기를 구체적으
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품질망 개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
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고객 지향적 품질의 정의
1.2 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력
2 절. 종업원의 참여
2.1 문화의 변화
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 개선
3.1 지속적 개선의 착수
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