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품질상의 효과를 보면 고객서비스 대응시간과 불량수준이 매우 감소하였고, 생산성이 두 배로 증가하였으며, 원가가 반으로 절감되었다고 한다. 그리고 고객만족, 제품의 시장성과, 제조공정의 품질, 공급자 품질, 고객서비스의 적시성, 경영
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품질규격에 위배되지않는다.
15. 동료들은 다른 업무로 인해 고유업무를 소홀히 하는 경우가 거의없다.
16. 동료들은 업무수행시 불필요하게 반복하는 경우는 거의없다.
17. 고객들은 우리들의 업무처리에 만족해한다.
18. 고객들은 거의 불평을
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품질경영으로의 전환 추진. '품질경영촉진법' 제정, 기존 의 '품질관리대상'을 '품질경영상'으로 변경, MB상 유형의 심사기준 도입.
품질상의 의미 : 제품의 품질이 우수하다는 좁은 의미가 아닌, 경영 자체의 질, 즉 경영 측면에서 최고의 수준
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품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종
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실정
-고객만족제도 부분: 이마트의 성공요인중 하나인 우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. [1]품질경영이란
[2]품질경영의 사례
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고객을 만족시키는 고급소매상으로서의 명성을 쌓았다. 고객은 이러한 효익에 추가비용을 지불할 의도를 가지고 있다.
전략 연구의 초기 결론은 일관성이 유지되어야 한다는 것이다. 가장 비효율적인 경우는 비용이나품질 어느 면에서도 뛰
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고객만족도 증진
- Post MBA과정 이수자 등 유자격자 선발
ㆍ 금융전문 컨설턴트 인력육성 : 총괄국당 1명 배치
o 고객 상담실 설치확대 : 40국(8억)
- 최우수 고객 및 우수고객에게 우대서비스를 강화하고, 차별화된 양질의 서비스 제공으로 고객
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우수부서 시상
매달 경영실적 초과달성 및 우수 사업부문 선정 시상
OA 자격 취득 어학등급 취득 시 시상
(3) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원
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판매관리비
254,061,301
영업이익
104,907,449
영업외비용
51,448,542
경상이익
53,458,907 1. 품질시스템의 목적 및 배경
2. 책임과 권한
3. 품질방침
4. 조직도
5. 의사소통
6. 교육,훈련
7. 업무환경
8. 측정 및 분석
9. 최종검토
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고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는
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