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고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계기법을 적용하는 등 약 1년여의 준비과정을 통해 2000년 본격적으로
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품질을 더 중요하게 고려한다는 비율이 1978년에는 30%에 불과하였으나 1990년에는 70%로 대폭 늘어났다는 연구보고도 있다 [20]. 한가지 분명한 사실은 높은 품질이란 소비자를 만족시키는 것이지 그들이 제품에 의한 피해를 받지 않도록 방어해
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고객지행적 정부」를 지향하여야 한다. 곧 정부에 대해 주인이며 동시에 국민에게 고품질의 행정서비스를 능률적으로 제공하고, 국민들의 요구에 대해 민감하게 대응함으로써 국민들의 만족도를 극대화시켜 주기 위하여 국민들에게 접근하
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품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질
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수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993 Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 사례기업 소개
Ⅲ. 사례 기업 분석
Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신
Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
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품질목표는 측정가능, 지속적 개선에 대한 공약
5.4.2
c) QMS의 지속적 개선
5.6.3
a) QMS 및 이의 process 개선
b) 고객요구사항과 관련하여 제품의 개선
6.1
a) QMS process를 실행하고 개선하기 위해
8.1
조직은 적합을 보증하고 개선을 달성하는데
8.4
조직
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CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
KAMCO는 ‘가치를 재창조하는 글로벌 자산관리회사’라는 비전 아래 Customer
Satisfaction(이하 CS)경영을 추구한다. 만족한 고객을 반복적으로 창출해 나가고 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여
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우수한 계약실적을 달성하였으며 2007년에는 영국과 미국, 2008년에는 스페인의 광학전시회에 참가하여 매년 제품의 인지도를 높여가고 있는 중이고 중소기업청 주관 2009년 9월 유럽 광학전시회 및 시장개척단에도 참가하였다.
2. 한 단계 더 나
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보증
▶ 제조물의 결함
Ⅳ. 제품책임대책
1. 조직
2. 교육
3. 신제품 검토
4. 최초 생산 검토
5. 주기적 생산 감사
6. 보증, 광고, 협정의 관리
7. 불평과 클레임
8. 기록의 보유
9. 제품리콜계획
10. 고객서비스
Ⅴ. PL 대책과 ISO 9000품질/
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고객들에게 완전한 해결책을 제공함으로써 고객들의 생산성과 능률성을 향상시키는 다각화된 금융사업부이다. 전 세계적으로 다양한 금융서비스와 상품을 제공하는 GE Capital이 품질 및 고객만족을 증대시키기 위하여 6시그마 혁신전략을 이
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