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화법의 원리와 실제, 경문사
◇ 전은주(2001), 말하기 영역의 교육과정 내용에 대한 타당성 고찰, 화법연구3, 한국화 법학회
◇ 전영우(1967), 화법원리, 교육출판사
◇ 조선일보사·국립국어연구원 엮음(1991), 우리말의 예절－화법의 실제와 표준,
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내려 놓는다.
상대방이 찾는 사람이 없으면 그 사실을 친절히 말한다
잘못 걸린 전화도 친절히 말한다.
올바른 전화 화법 (친구 어머니와 통화하는 재행) 일상 생활에서의 전화
비즈니스의 전화
전화 화법은 정확해야 한다
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구한다.
전화기를 난폭하게 다루지 말고 조용하게 조작해야 한다.
침이 튈 정도로 큰소리로 통화하지 않는다.
전화를 끝내고 나올 때는 뒷사람에게 기다리게 해서 미안하다는 인사를 한다. 1. 들어가기
2. 바람직한 전화화법
3. 마무리
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예절
1. 상사를 대하는 예절
2. 동료를 대하는 예절
3. 부하를 대하는 예절
Ⅴ. 지시, 보고 요령
Ⅵ. 직속상사 이외의 명령
Ⅶ. 대화법
Ⅸ. 샐러리맨의 유형별 3가지 성공법칙
1. 직장인형 샐러리맨의 성공법칙
2. 직업
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상품판매를 위한 5단계 화법
-상품 자체에 주의를 끄는 단계
-상대에게 상품이 필요하다는 것을
느끼게 해주는 단계
-상대의 필요감을 채워 주는 단계
-구체적인 방법을 설명하는 단계
-주문을 받는 단계 1.손님을 응대하는 말
2.상
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