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은기업생존의필수조건
1998년11월Merrill Lynch 보고서에서처음등장
Merrill Lynch의정의
“기업내부와외부정보를통합하여이용자가단일게이트웨이를통해중요한의사결정을내리는데필요한맞춤정보를제공할수있게해주는어플리케이션이다
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은기업의 정보시스템으로서 기술적으로 클라이언트 서버시스템, 4세대 언어 및 컴퓨터에 의한 소프트웨어 공학기술, 관계형 데이터베이스, 객체지향기술에 의해 운영된다.
②4세대 언어 및 컴퓨터에 의한 소프트웨어 공학기술⇒ 점차 고도화
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정보기술의 발전
1) 정보기술의 발전
2) 인터넷의 등장
Ⅵ. CRM, eCRM, mCRM(mobile CRM)
Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례
1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의 구축 및 활용
1) Pilot 프로젝트 수행
2) DBM 프로젝트 수행
3) 구
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