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개선제안 제출 건수는 1992년에는 6, 200건을 넘어 비약적인 증가세를 나타내고 있다. 또한 1991년에 제안 된 개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀
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대해서는 미리 통제를 해야만 한다.
5/ 자동화 실현
제조현장에 있어서 사람에 의해서 수행되는 업무의 경우는 이미 자동화
가 실현되어 있다. 자동화를 통해서 얻을 수 있는 유리한 점은 비용을 낮추
고, 산출량을 높이며, 수준을 일정하게 유
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용할 것이다. 예를 들어 자동차
수리점에서 대기하는 시간에 무료 목욕권을 제공하여 목욕을 할 수 있
게 하면 고객은 만족을 느끼게 될 것이다. 결국 도착률의 변화와 서비
스 대기 시간의 관리는 서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제
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개선, 교차훈련 비율 등이 포함될 수 있으며, 작업 시스템 성과와 효과성에 대한 적절한 성과지표로는 직무구분의 간편성, 직무순환, 작업배치, 감독자의 변동률 등이 포함될 수 있다.
소매 금용업의 경우, 혁신 및 학습 관점의 성과지표로 종
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대해 기술하여 주십시오. (일의 배경, 그때 느꼈던 감정, 어려웠던 점, 그것을 극복하기 위해 했던 행동, 일의 결과 등을 포함하여 구체적으로 작성해 주시고 제목을 붙여주시기 바랍니다.)
2. 기존에 해오던 방식과는 다른 아이디어나 방식
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