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우체국금융의 경우, 일정 기준을 만족시키는 우체국금융 가입 고객에 대하여 부동산, 주식, 예금, 그리고 보험 등 전반적인 재무 포트폴리오를 구성하여 제시하는 종합 재무 서비스(total financial services)를 제공하는 방안에 대하여 고려해 볼 수
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금융 업무라고 볼 수 있다. 일정기준 이상의 소득이나 자산을 보유한 고객들에게 다양한 상품과 차별화 된 서비스 제공은 안정적인 우수고객의 확보 차원에서 긍정적으로 검토되어야 한다.
13. 참고 자료
카모시타 아키라, 『금융 비즈니스 혁
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금융기관 경영전략 : 안정적인 이익창출 도모
2. 관계마케팅
<표 : 매스마케팅(과거)와 관계마케팅(현재, 미래)의 비교>
3. 고객 발전 단계별 서비스
<표 : 고객 발전 단계별 서비스와 해당 고객 구분>
■ 고객상담
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예금에 '몸살'」, 『중앙일보』, 2010.11.01
20. 최현준, 「똑같은 조건으로 은행 5곳 대출 알아보니 차이가 무려...」, 『한겨레』, 2013. 04. 04
21. 성선화, 「KB국민은행, '금융고충상담센터 오픈'」, 『이데일리』, 2013. 02. 13
22. 박승덕, 「[국민은행,
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정보화
Ⅴ. 은행의 겸업은행제도
Ⅵ. 은행과 지방은행
Ⅶ. 은행의 점포전략
1. 은행점포의 입지 전략 변화
2. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성
3. 고객들의 은행선택 결정요인
4. 은행점포에 대한 고객들의 요구
참고문헌
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