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서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터
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백화점 본점에 신경이 쓰인다는 점을 부인하지 않았다. 그러나 상대를 언급하는 데는 무척 조심스러워했다.
그는 “구학서 신세계 부회장이 신세계 강남점 출점 당시 국내 매출 1위 점포가 될 것이라고 말했지만 최근 성장률을 보면 1위점 교
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백화점의 좁은 미로형, 일방향 강제순환식 동선이 90년대 반∼2000년대 초반 고객중심 마케팅 경쟁에 따라 모든 신규 점포나 기존 매장의 리뉴얼에서 동선 폭이 넓어지고 직선형으로 변화했다.
2000년대 중반부터는 ‘라이프스타일’ 중시 트렌
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백화점으로 키운 셈이다.
매출액 증가도 그렇지만 특히 합병 첫해부터 흑자를 기록해 사업 효율성 면에서 돋보인다. 롯데쇼핑 관계자는 매출액 대비영업이익률이 7%로 170억원과 225억원의 영업이익을 올렸다면 서대략 백화점은 신규 출점 후 3
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서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
김태국 / 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교, 2002
김윤환 외 1명 / 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대
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백화점은 10월 재개관을 목표로 공사를 하고 있다. 아울러 강남점의 명품매장을 1000평에서 2000평으로 확장해 3월 5일 확장 오픈을 하였다.
2. 롯데
롯데는 서울 중구 소공동 본점 옆, 옛 한일은행 빌딩에 영업면적 2750평 규모의 명품관 공사를
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정용진 신세계그룹 부회장,
신세계백화점은 ‘고객의 행복한 라이프스타일을 디자인하는 브랜드 기업’이라는 비전 아래 경영 키워드로 고객·패션·자부심을 핵심가치로 제시
근대 백화점산업의 출발, 신세계 백화점
∙ 회사명 :
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그러나 백화점이 판매시의 서비스의 질과 구매의 편의성 그리고 정보의 제공이라는 면에서 다른 유통업태와의 차별성을 유지할 수 있다는 점에서 소매업의 전문가 양성과 정보 시스템의 확충이 절실 하다고 생각된다.
또한 소매업의 특성상
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백화점업계가 직접적으로 영향을 받지는 않을 것으로 파악되지만, 근래에 와서 외국 유통업계들이 국내백화점의 내부설계와 운영체계에 대한 용역계약을 맡아 함으로써 소비자의 구매관습조사부터 시작하여 개개 백화점의 영업기틀이나 전
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백화점으로 키운 셈이다.
매출액 증가도 그렇지만 특히 합병 첫해부터 흑자를 기록해 사업 효율성 면에서 돋보인다 롯데쇼핑 관계자는 매출액 대비영업이익 률이 7%로 170억원과 2000년 225억원의 영업이익을 올렸다면 서대략 백화점은 신규 출
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