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Web Call Center의 우수성을 알리고 장점을 부각하여 제품과 서비스의 판매를 꾀한다.
《국내 판매 가능한 기업조사》
현재는 홈페이지 보유기업이 30%로가 안되지만, 점점 확대될 전망이고, 우리는 자금이 부족하여, 인터넷 콜센터의 구축이 불
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웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 개념
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9.
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웹콜(호)로 간주해 이를 웹콜마케터에게 자동으로 연결해 주어 바로바로 실시간에 이메일 응답처리가 가능한 일대일 쌍방 커뮤니케이션 기능을 말한다.
6) 음성 화상 동시 채팅서비스
웹콜센터는 화상채팅과 음성채팅이 동시에 구현될 수 있
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Web Call Center의 개발과 출시를 한다. 소프트웨어는 자체제작하며 서버등 하드웨어는 하청을 주어 제작하고, 차후에 매출이 증대되면 자체제작을 한다.
Web Call Center의 출시와 판매에 치중하면서 이에 의해 얻어진 DB를 통하여 새로운 E-commerce로
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웹서비스 회사인 Iona사의 컨설팅을 받고 시스템을 개발해 기술자들의 작업 스케줄에서 청구서 작업까지 통합된 시스템에서 효율적으로 관리하면서, 고객불만이 거의 사라졌고, 비용면에서도 10% 이상 절감하는데 성공했다.
헬스기구 전문 메
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콜센터, 웹, 휴대폰 등을 고객관점에 재편하고 통합하는 적정채널로 연계하는 과정을 수행하고 있다. 초창기 통계분석 전문가들로 주축이 된 CRM시장은 황금알을 낳는 거위로 인식되면서 급격한 성장을 보여 왔다. 분석 CRM은 CRM전체 구성요소
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콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득했으며, 같은 해 9월 전자금융거래서비스 국제표준인증을 획득했다. 2010년 5월 CRM센터 3년 연속 우수 콜센터로 선정되었다. 롯데카드는 롯데그룹의 유통, 서비스 인프라를 통해 할인, 무이자할부 서비스와 함
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콜센터 구축프로젝트에 투입되었고, 현재는 삼성 SDS 솔루션 컨설팅팀과 조인하여 KTF 콜센터 구축 제안서 작업에 참여하고 있습니다. 그러나 낮은 웅덩이에는 물이 고이지 않듯이, 저의 짧은 경험과 지식으로서 실무에서 그 역량을 발휘하기
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