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1. TQM의 등장 및 현재의 위상
1) 등장시기 - 1980년대 후반
2) 등장배경 - 미국의 품질관리 활동에 대한 반성에서 비롯됨
3) 현재 기업에서 TQM
- 품질의 경쟁무기화
- 기업간 경쟁과 고객니즈에 신속히 반응할 수 있는 품질관리가
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적용을 위한 기준 설정
5. 캐나다
▷ 수산해양성(DFO) : 1992년 2월부터 수산식품에 대해 HACCP에 기초한 품질관리프로그램(Quality Management Program : QMP)를 시행
▷ 농무성(AC) : 1991년부터 식품안전강화계획(Food Safety Enhancement Program : FSEP)에 의해 HACCP
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품질관리를 인증제도로 대체하여 검사를 간소화하는 경향.
⑤ 안정성 및 제품책임 대책의 일부로서 ISO 9000시리즈를 적용하는 경향.
⑥ 생산성 및 업무의 효율증대, 품질시스템의 정비 및 개선에 이용하는 기업도 있음.
2) ISO 9000 시리즈의 역할
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품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비
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품질관리
○큰 협잡물은 기계조작시 지장을 가져오므로 입고할 때에 주의하여 사일로에 반입하는 것이 보통이고, 분진이나 파립이 많으면 해충이 번식하기 쉬우므로 저장기간이 오래 갈 때에는 이들을 선별, 제거하여 두었다가 사료제조시
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품질에 영향을 주는 요인
물적요인 : 원자재(Material), 기계설비(Machine), 자금(Money)
기술 및 관리 요인 : 설계 및 제조방법(Method), 시장(Market), 경영정보(Management information)
인적요인 : 경영자(Management)와 현장에서 일하는 작업자(Men), 기타 종사원&
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사전에 조절할 수 있다 2001년 3월 4일 품질관리 기사 기출문제
<제 1과목 : 통계적 품질관리>
01 ~ 20
<제 2과목 : 실험계획법>
21 ~ 40
<제 3과목 : 품질경영 개론>
41 ~ 60
<제 4과목 : 신뢰성 관리>
61 ~ 80
<제 5과목 : 생산관리>
81 ~ 100
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품질관리에 대한 전반적인 면을 온 몸으로 부딪히면서 체득할 수 있었으며, 항상 고객의 눈높이와 생산/품질관리의 효율성을 전략적으로 접목시켜 나가는 차별적인 노하우들을 차분히 쌓아 올 수 있었습니다.
1. OOOO 탄산 OO병 품질관리
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관리기술의 축적 및 기술력 향상
④ 정보의 전달
⑤ 관리기준의 명확화
⑥ 통계적 수법 해석의 장 설정
⑦ 호환성 확보
⑧ 품질의 안정, 향상(산포의 감소)
⑨ 코스트절감
⑩ 소비자 및 공동사회의 이익에 공헌
※ 자료출처 : 품질관리 기사 산
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품질관리 프로그램의 핵심요소로 간주된다.
AT&T, 메트 라이프 보험사, IBM, 매리옷 호텔, 그리고 수 천여 대기업과 중소기업에서 벤치마킹을 우수품질을 점검하는 표준도구로 활용하고 있다.
벤치마킹에 대한 관심은 다양한 벤치마킹 서비스를
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