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사례는 많은 시사점을 제공한다.
디즈니랜드
1. 디즈니랜드의 친절 서비스
디즈니랜드는 규모나 제공 서비스면에서 테마파크의 모델로 불리고 있으며, 미국의 디즈니랜드의 경우 매년 수천만명의 고객이 방문하는데, 중요한 것은 이러한 방
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. 모든 일이 즐거워지고 간혹 실패의 쓴맛을 본다고 해도 이것이 끝이 아니라는 생각이 든다. 긍정적인 마음가짐은 오히려 실패를 성공을 위한 교훈으로 느끼게 해주고 오뚝이처럼 다시 벌떡 일어나게 하는 열정과 도전정신을 심어준다.
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사례를 통해 종업원의 중요성을 입증할 수 있으며, 이는 앞으로의 경영 전략 수립에 중요한 시사점을 제공합니다.
VI. 참고문헌
김정수, \"서비스 경영학\", 서울: 한경출판사, 2020.
이승희, \"고객 만족 경영의 이해\", 서울: 청년정신, 2018.
박준
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도쿄토 미나토쿠 미나미아자부 1-7-32
☆ 여행 경비
교통비 -> 지하철 & 버스 : 5천엔
비행기값 : 왕복 290000원 (1인기준)
숙박 & 식비 -> 동경 신쥬쿠 리스텔 호텔 7,500엔~
디즈니랜드 입장요금 -> 5500엔
유니버셜스튜디오 입장요금 -> 5500엔
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랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미(21세기북스)
서비스 마케팅 - 이유재(학현사)
<뉴스기사>
연합뉴스 보도자료, 2006. 7. 11 , ‘삼성에버랜드 HRD센터 신설’
<웹사이트>
http://www.everland.com, 에버랜드 홈페이지
http://www.eve
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디즈니랜드보단 저렴하므로 한 번 이용해 보는 것도 괜찮을 듯하다.
- 숙박 시설 -
* 호텔
일본호텔협회(JHA)에 속하는 400여개 이상의 호텔은 높은 서비스와 시설을 자랑한다. 일류호텔의 평균적인 요금은 도쿄의 경우 욕실이 있는 룸이 ￥15,000~
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디즈니랜드 사례 참조
물리적 근거(Physical Evidence)
<캐릭터>
- 메인 캐릭터 ‘미키마우스’
- 브랜드 아이덴티티 기능 수행
- 이벤트, 퍼레이드, 안내판, 놀이기구, 상품 등에 다양하게 활용
<스토리텔링•테마공간>
- 건축물,
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도쿄 이외의 도시 (요코하마, 오사카, 나고야 등) 진출 개시
- 삿포로에서 후쿠오카까지 전국 커버가 가능한 네트워크 구축 완료
- 2010년까지 500개 매장 달성
* 호주
- 8월 시드니 5개 매장 동시 오픈
(직영점 1개, 가맹점 4개)
- 웰빙 브랜드로 N
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사례에서 볼 수 있듯이
지방정부에서 지역인프라 개선, 민간기업 투자여펀 개선, 지역민 의식개선 등의
노력이 우선적으로 실시되어야 하고, 장기적인 계획에 따라 지방정부 민간기업
지역민 등이 협력하여 추진하여야 한다. Ⅰ. 테마파
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디즈니랜드보단 저렴하므로 한 번 이용해 보는 것도 괜찮을 듯하다.
- 숙박 시설 -
* 호텔
일본호텔협회(JHA)에 속하는 400여개 이상의 호텔은 높은 서비스와 시설을 자랑한다. 일류호텔의 평균적인 요금은 도쿄의 경우 욕실이 있는 룸이 ￥15,000~
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