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않도록 주의한다. 비디오 시청 시 유무료를 정확히 파악 후 시청해야 말썽이 없다. 간단한 세면도구를 준비해서, 없는 경우에 대비한다. ■ 여행 시 유의사항
1. 여행에서의 예절
2. 여행지에서의 주의사항
3. 팁
4. 호텔 이용
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사항 및 변경사항
4.사고 발생시
5.세관 신고 안내
6. 추가정보
<2> 기본 에티켓
1.기내 에티켓
2.기내에서의 건강상식
3.관광지 에티켓
4.호텔이용상식
<3>관광일정표
1. 예약시 유의사항
2. 유류할 증료
3. 공항이용시 주의사항
4.표준약
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유의사항
(1) 상대방에게 동조해가면서 긍정적으로 듣는다.
(2) 논의나 변명은 피한다.
(3) 고객의 입장에서 성의를 갖고 처리한다.
(4) 감정적 표현, 감정의 노출을 피하고 일보 후퇴하여 냉정하게 검토한다.
(5) 솔직하게 사과한다.
(6) 설명은 사
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유의사항 및 전달사항 통보
투어 컨덕터는 방배정이 끝나자마자 바로 Room Key와 조식식권을 고객들에게 나누어 주면서 여러 가지 다음 사항을 전달한다.
1> 열쇠사용법 호텔이용법 전화사용법 및 호텔 부대시설 사용법
2> 당일일정 설명
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검증
1) 기대된 서비스와 지각된 서비스간의 대응표본 t-검증
2) 호텔컨벤션선택속성의 중요도-실행도 분석
4. 호텔컨벤션선택속성요인과 인구통계적, 일반적인 사항간의 차이분석
5. 분석결과의 요약 및 시사점
Ⅴ. 결 론
참고문헌
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