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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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▣ 은행의 주요 수입원
*은행 매출 중 이자수익 비율 (단위 :억)
-국민 92% (1,585 / 1,468) 2.20%
-농협 92% (1,169 / 1,080) 2.27%
-신한 84% (1,424 / 1,204) 2,00%
-하나 96% (698 / 672) 1.74%
-우리 88% (1,508 / 1,328) 2.38%
▣설문조사 문항
체크카드 사용실
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은행의 개괄
1. 국민은행의 경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리- 가격 차
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은행 CRM 개요.
1. CRM 개요.
2. KB CRM 구성 요소.
3. 주요 구축 상황.
4. KB CRM Roadmap.
제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.
1. PB(Private Banking).
2. 우대고객제도 개요.
3. 가족 고객제도
4. 등급별 우대 서비스 현황
제 4절. KB의 CRM 전략과
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여신 외 별도의 서비스 모델 부재 여신 취급 후 추가적인 마케팅 어려움
WM/SOHO 창구 이원화로 효율적인 고객관리 어려움
※ “하나은행” VIP 의사 고객군에게 종합자산관리 컨설팅 서비스를 제공
※ “우리투자증권”
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특성
5.신규사업 등의 내용 및 전망
6.주요 제품 등의 현황
7. 판매경로 및 판매방법
8.엘지 텔레콤의 사회공헌
9.LG텔레콤 SWOT분석
10.LG텔레콤 마케팅 전략(4P전략)
11.엘지텔레콤 주가정보와 주주분포
12.엘지텔레콤 재무정보
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마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, \"급성장하는 e메일뱅킹서비스\", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문석 , 『e-mail Marketing』, 삼각형프레스, 2001. 3
안종배, \"이메일마케팅의 이해\", 제일커뮤니케이션즈145호, 제일기획, 2002. 9
이상화, \"
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서비스를 가지고 있다.
인터넷서비스와 보안, 의료, 고객편의서비스 측면에서 꾸준히 업계를 선도하고 있다.
- 삼성의 브랜드 이미지 및 삼성그룹의 긍정적인 영향
위기 때 자금 지원을 받을수 있다는 점과 삼성의 공익사업 및 꾸준한 마케팅
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CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2. 신한은행의 CRM
5. 국내 금융기관 CRM 문제점 과 앞으로 나아갈 방향
5.1. 국내 금융기관의 CRM문제점
5.2. 국내은행의 CRM개선방안
6. 결론
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은행이 고객을 찾아 나서서 고객을 창조하고 만족시키는 소비자중심의 리더로서의 경영패러다임을 갖추어야 한다. 상호저축은행의 마케팅 전략도 고객만족경영을 경영의 바탕으로 하여 고객에게 전문적이고, 세밀한 서비스를 제공함으로써
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이스터마케팅서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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토탈마린앤드마케팅서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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---- 미래 경력목표를 위한 지식과 경험을 취득할 것입니다.
---- 금융상품의 이해와 업무프로세스를 익혀 빠른 금융시장의 적응력을 높여 갈 것입니다.
---- 금융시장의 마케팅 기법중 하나인 효과적인 대화법을 발전시키겠습니다.
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마케팅 전략을 수립하여 고객의 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다. 또한, 경남은행이 지역 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력하며, 지속 가능한 금융 서비스를 제공하는 데 기여하겠습니다. 경남은행 마케팅 자기소개서
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서비스란 무엇입니까?
마케팅에 대해서 아는 대로 말해보세요.
국민은행 인턴을 했는데, 왜 경남은행에 지원했습니까?
인턴경험을 통해 무엇을 배웠습니까?
금융상품에 대해 아는 대로 말해보세요
전공 학과와 은행과의 관련성에 대해 말해
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마케팅, 조직관리, 금융관련 과목들을 두루 학습해 왔습니다. 또한 인턴 경험에서 얻을 수 있었던 금융사무, 마케팅기획 프로그램들도 최고가 아니면 안된다는 생각으로 전문성을 가질 수 있도록 최선을 다해 왔습니다. 이제 웰컴저축은행에
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좋은 회사 이미지
약점
은행권 최저수준의 예대마진
상대적으로 취약한 기업금융
신한카드로의 이익의 편중 1. 은행 소개
2. 자금 조달 및 운용
3. 주요 경영지표 분석
4. 시사 이슈
5. 취업 Tip
6. 발전 전략, 금융 마케팅 전략
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