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겨우 다른 어떠한 서비스 제공자나 외부환경 보다도 당연히의사에대한 신뢰성과 확신성에 가장 높은 기대를 가지게 마련인 것이다. *서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
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수
표준오차
β
t값
유의도
가 치
응대성
0.036
0.055
0.044
0.645
0.520
공감성
0.219
0.055
0.272
3.959
0.000**
유형성
0.202
0.055
0.251
3.652
0.000**
R²=0.139 상수=3.215 수정R²=0.125 F=9.811 p=0.000**
*p<0.05, **p<0.01
<표-9> System Approach 방법의 서비스 평가요인이 만
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응대성(Responsiveness)
정해진 프로세스를 정확히 수행할 수 있도록 종업원들의 교육 필요/ 식당에서 당연히 요구되는 소비자의 요구에 빠른 응대가 가능하도록 직원 교육
확신성(Assurance)
식사가 제조되는 과정을 고객에게 투명하게 보여주
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응대성 부분에서 만족, Ⅰ.서론
1. 선정 이유
2. 업체소개
Ⅱ.본론
1. 서비스 접점 일지
2. 시내 상가를 이용하지 않는 이유
3. SERVQUAL의 5가지 차원 설문조사
4. 현장조사
5. 경영자와의 인터뷰
Ⅲ.결론
1. 패스트푸드 업체를 통해
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응대성
보장성
질병 설명, 편안함 제공, 직원의 예의, 직원들의 충분한 지식, 전문가
공감성
인간적인 관심, 진심 어린 배려, 고객의 소리에 대한 경청, 고객지향적인 시간 배려 Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 의료서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비
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