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- 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 의사소통 수신자의 장애요인과 개선방안
I. 수신자의 장애요인
II. 개선방안
III. 능동적인 경청의 자세
* 참고문헌
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의사소통의 장애요인과 개선방안
I. 발신자의 장애요인과 개선방안
1. 발신자의 장애요인
2. 개선방안
3. 바람직한 교정방법
II. 수신자의 장애요인과 개선방안
1. 수신자의 장애요인
2. 개선방안
3. 능동적인 경청의 자세
III. 기
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개선방안
1. 송신자의 노력
1) 감정이입의 실행
2) 적절한 표현
3) 사후검토와 피드백 이용
4) 중복성
5) 효과적 시간 설정
6) 신뢰분위기 조성
2. 수신자의 노력
1) 송신자의 입장에 대한 이해
2) 훌륭한 경청자
1/ 성급한 판
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의사소통의 관계(장애요인 극복방안 )
1. 개별적 전략
(1) 단순화된 언어의 사용
명확하고 이해 가능한 언어로 메시지를 구성해야 한다.
(2) 적극적인 경청자세
경청은 능동적인 의미의 탐색으로서 적극적인 경청은 수신자가 전달자의 감정을
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수신자의 노력
1) 송신자의 입장에 대한 이해
2) 훌륭한 경청자
1/ 성급한 판단의 회피
2/ 전체적 의미의 경청
3) 반응 피드백
III. 조직분위기 개선과 제도의 보완
1) 신뢰분위기의 조성
2) 정보과중에 대한 통제
3) 제도의 보완
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