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이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
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조회(Inquiry)
5. 신용조회(Credit Inquiry)
6. 오퍼(Offer, 청약)의 발행
7. 거래의 승낙(Acceptance)
8. 주문(Order)과 주문승낙(Acknowledgement)
9. 계약서 작성
Ⅵ.국제매매계약의 조건
1. 품질조건
2. 수량조건
3. 가격조건
4. 선적조건(인도
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3. 프로세스 재설계
1)IBM 신용조회
2)보잉사
3)포드사
4)랭크 제록스사
5)삼성생명보험사
4. 위기에 대한 절박한 인식
1)광주은행
2)삼양사
5. 고객을 위한 리엔지니어링
Ⅲ. ERP를 이용한 BPR의 실패요인
우리나라 S그룹
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Ⅱ. 금융거래의 의미
Ⅲ. 금융거래의 소득구분
Ⅳ. 금융거래의 신용위험
Ⅴ. 금융거래의 조회서비스제도
Ⅵ. 금융거래의 실명거래제도
Ⅶ. 금융거래의 통합도산제도
Ⅷ. 향후 금융거래의 제고 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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이론
1. 고전이론
1) 과학적 관리론
2) 공공 행정학파
3) 관료제이론
2. 인간관계이론
1) W이론
2) X,Y이론
3) Z이론
3. 상황이론
4. 구조주의이론
5. 체계이론
6. 조직환경이론
1) 구조상황이론
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