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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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자원은 충분하다. 이러한 우리나라만의 장점을 잘 살려서 제도를 만들려면 기술면, 사회면, 학술면 등 각 계에서 힘을 모아 함께 진행해나가야 한다. 그래서 가장 한국적인, 가장 훌륭한 전자팔찌 제도를 만들어 나가야한다.
< 참고 문헌 >
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인적자원회계는 인적자원정보를 측정전달하는 기능을 갖는 동시에 기업경영자에게 인적자원의 정적배분방법을 시도하고 인적자원관리의 바른 방향을 지향하는 것을 임무로 하므로 행동과학적 측정법은 이들 2개의 임무를 동시에 수행할 수
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관리연구, 23(2): 43-64.
김영수김성수노재범 (2002), “한국기업의 지식경영 모델”, 『지식경영과 한국의 미래』, 삼성경제연구소(편), 243-337.
김용민박기성 (2001), “불확실성, 인적자원관리, 다능화와 기업성장 간의 관계”, 『인사조직연구』,
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인적자원 관리』, 박영사, 2007.
○ 『계간 인사 행정』, 중앙인사위원회, 2003 겨울호.
○ 장세희, 『공무원 인턴 채용』, 2007.
○ Stephen P.Robbins, 『Organizational Behavior』, Prentice Hall, 2007.
○ HenemanJudge, 『Staffing Organizations』, McGraw-Hill Irwin, 2003.
○ 매
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