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고객에게 좋은 인상을 주게 되는 것이다.
환언하면 아무리 상품 및 서비스가 우수하다 하더라도 사회 및 환경문제에 진심으로 관계하지 않는 기업은 평가가 하락하고 고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러
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일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일본택시업계의 최고자리에 오르게 한 MK택시의 고객만족사례가 눈길을 끌어 선정을 하게 되었다. MK택시의 고객 지향 경영마인드는 유봉식 회장의 영향이
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고객만족/제일투자신탁 = 36
5. 슈퍼클래스 운전자보험/삼성생명 = 40
제2절 해외 금융기관의 고객만족 사례 = 42
1. 일본 은행들의 고객잡기-「손님간담회」/사쿠라 은행 = 42
2. 일본 은행들의 고객잡기-「서비스 톱 캠페인」/第一勸業은행 = 42
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고객만족 경영혁신을 해야 하는 이유
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족을 위한 혁신의 성공사례들
가. 삼성병원 고객만족사례
나. 교보생명 : FP체제로 경쟁력 강화 사례
다. 스칸디나비아항공 (SAS ; Scandinavian Airlines System)
라. UP
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고객중심이 되도록 공감대를 형성하여 고객만족 경영을 추진하고 있다.
Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점
일본 여행중인 미국인인 키타셀씨와 그의 부인은 도쿄에서 기념품으로 소니의 컴팩스 디스크 플레이어를 샀다. 오다큐 백
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고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많이 배출되고 있다. 서비
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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고객에 대한 서비스 전달체계의 개혁 고객
6) 행정내부의 관리개혁
Ⅴ. 미국과 일본의 행정개혁 비교평가
1. 행정개혁의 배경에 대한 인식
2. 행정개혁의 내용
3. 행정개혁의 추진방안과 전개
4. 행정개혁의 효과
Ⅵ. 한국의 행정개
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사례 연구. 고려대학교 석사학위논문. 1999.
이규완. 대중국 진출 한국기업의 합작투자 결정요인에 관한 실증연구. 고려대학교 석사학위논문. 1998.
이영구. 대중국 투자 증진을 위한 전략 방안에 관한 연구. 인하대학교 석사학위논문. 1994.
이원
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고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도해야 한다. 종업원만족도
Ⅰ. 인적자원관리와 종업원만족
1. 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례
2. NTT 데이터통신의 사례
Ⅱ. 종업원만족도 제고방안
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고객센터 운영을 주 업무로 고객과의 서비스 최접점에서 고객의 Needs를 빠르게 파악하고 만족할 수 있는 서비스를 보여 드리겠습니다. KTIS의 직무는 전화 상담이 주 업무다보니 KTIS 직원 가운데는 몸이 불편한 장애인이나 육아와 가사로 인해
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사례 연구조사를 위하여…
3. 세부사회경력 (구체적기재)
저는 대학교를 졸업하고 타 의료원에서 직무에 맞는 연구경력을…
4. 지원동기 및 포부
경희의료원은 대한민국의 의료와 한방치료분야를 리드하는 곳이라…
5. 포상내역/외국
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사례 기술
4. 관심과 열의를 갖고 참여했던 모임이나,교류한 인물에 대해 자유기술
5. 우리회사 지원동기와 입사 후 포부에 대해 자유기술
6. 입사 후 자신이 기대하고 있는 하루의 일과를 세부적으로 자유기술
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)