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1. 서론
선정이유
고객서비스의 최고 지향점의 서비스를 찾다가 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다로운 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일
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있어야만 문제가 무엇인지 알고 문제를 해결할 방도를 찾는다
10. 핑크색의 하트형 마크
11. 1972년 5월 장애인 우선 승차제 실시 (봉사)
12. 신체장애자를 우선 승차시키는 일을 시작
13. 일본 최고의 디자이너 하나에 모리가 디자인한 제복
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택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다.
MK택시의 고객 지향 경영마인드는 한국인 회장인 유봉식 씨의 영향이 큰데, 손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 한국인의 경영마인드로
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일본의 택시운영 및 제도고찰, 교통신문사
2. 박욱종(1981), 일본 의 내항해운 현황, 해운항만청
3. 유창성(2007), 일본의 자동차 법규 및 규격, 한국자동차공학회
4. 이용상(1995), 일본의 국철민영화와 노동조합의 관계, 현대사회연구소
5. 홍순길
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택시 운전기사 각각은 MK택시 주식회사’그 이유는 무엇일까?
Focus on ‘Interaction of Leader & Follower’
CEO 유봉식
1928년 경남 남해 출생
15세 일본 행
1960년 미나미 택시 주식회사 설립
MK 그룹 경영- MK 산업/ MK 신용조합/ MK 석유/ MK 화물/ MK 무선
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일본의 실상을 잘 알고 있던 터라 외국에 나간다는 기대감은 크지 않았습니다. 하지만 공항에서 내려 입국심사를 마치고 택시를 타면서부터 일본에 대한 선입견이 조금씩 무너져 내렸습니다. 그들의 친절한 서비스와 준법정신은 일본이 왜
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