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예약은 항공사와 고객의 첫 만남이라고 할 수 있으며, 이는 고객에게 항공사의 이미지를 결정하도록 하는데 커다란 영향을 미친다고 할 수 있다. 이러한 예약 측면에서 자사 상품에 대한 고객의 접근성을 높이기 위해 대한항공에서는 Product에
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Threat
대형항공사의 요금 불만 팽배
항공산업의 저비용 구조화 촉진
지역 항공사 등장의 적기
양대 항공사의 가격 조정(인하)
고속철도에 따른 항공이용객의 이탈
중소형 항공기 도입에 따른 인식 부족 주제
업체 소개 및 연혁
SWOT 분
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항공 → 수하인
간접판매 : 화주 → 대리점 → 대한항공 → (대리점) → 수하인
항공사간 판매: 화주 → (대리점) → 외국항공사 → 대한항공 → (대리점) → 수하인
3)판매방법 및 조건
ⓐ직접 판매
국내외 지점, 서비스지점 및 인터넷에서 고객
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자기 항공사는 작아서 조직도 자체가 없다는 말과 미리 연락을 다하고 항공여행전공이라고 신분을 밝혔음에도 조직도 같은 것을 보려면 보험사에 가서 한번 물어보라는 말과 단 한번도 대화하면서 눈을 마주치지 않고 자기가 할일만을 하는
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대한항공 > 저가항공사
“대한항공만의 특별한 이미지 구축, 문화, 예술활동 지원”
\'사람\'을 소중히 여기는 경영철학, 뛰어난 회사환경, 좋은 근무 분위기
\'머큐리 상\' 중 기내서비스부문 최우수상 수상
여성적인 이미지 강조, 마일리지
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항공
4.6센트
유럽 항공사
8~16센트
미국 항공사
7~8센트
- 적정한 요금 책정과 고품격의 서비스로 저렴하다고는 할수없으나, 가격에 비한 서비스의 품질과 양에 대한 고객의 만족은 여느 항공사와 달리 최고라고 평가 받고 있다.
② 패키지 상품
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항공권을 제공하고 있고, 성수기에는 수익률 개선을 위한 항공권 경매 서비스 등을 시행하고 있다. 시간대별 가격 차별화 전략도 수율관리 측면에서 실시하고 있다
(3) Place
예약은 항공사와 고객의 첫 만남이라고 할 수 있으며, 이는 고객에게
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로 통과하여 대형항공사보다 우월한 안전성을 과시했다.
(2) Weakness
약점은 서비스 조절 실패로 인한 비용의 상승이다. 제주항공은 음료수, 기내식 등 기본적인 서비스 외에 다양한 서비스와 이벤트를 제공하고 초저가 할인 행사를 펼치는 등
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<저비용항공사(Low Cost Carrier)란?>
저비용항공사는 단순히 항공요금만 내린 저가항공사와 달리 항공기 운영에 드는 비용을 합리적인 원가절감을 통해
가격을 낮춘 항공사로 여러 편의를 제공하는 기존항공사 대비 30~50% 수준의 가격으로
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1) 항공사 시장현황
- 경제발전과 국민소득의 향상에 따라 국내선 항공운송 수요는 비약적인 증가
- 신규 항공사들이 등장하면서 자유경쟁체제에 돌입
- 제주항공 국내선 틈새시장을 공략 ->저가항공으로 입지를 굳힘
- 한성항공 제주항
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