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항공에서 추구하는 서비스의 의미가 무엇인지 잘 이해하는 고객들에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이고 다른 하나는 조직내에 가족의식과 감정을 불어 넣는 것이다.
생산 운영 관리
<차별화 전략 사례 - 사우스 웨스트 항공사>
교수님 :
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기회요인으로는 아세안 회원국과의 오픈스카이 체결이있습니다. 원래 항공사에서 새로운 국제선을 취항하면 취항 국가에서 허가를 받아야 하는데 이 오픈스카이 협정을 맺으면 허가를 받지 않고 간단히 신고를 통한 취항이
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항공사와는 차별되는 현지화 정책 등으로 “올해의 세계최고 저비용항공사”에 5년 연속 수상하는 영예를 안기도 했으며, 지속적인 성장을 거듭하고 있다. 또한 이제까지의 아시아내에서의 운영에서 벗어나, 에어아시아 X의 런칭을 기점으로
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서비스상을 받았다. 중앙일보 00-02-07
- <아시아나항공> 세계 최우수 고객서비스상 수상
아시아나항공(사장=朴贊法)은 세계적인 항공 권위지인 미국의 『Air Transport World』誌로부터 2001년도 고객 서비스 세계 최우수 항공사로 선정되어 'ATW
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서비스 기업의 제일의 가치는 "고객만족", "고객감동"이다. 그리고 생산과 소비가 동시에 발생하는 서비스 산업의 특성상 현장직원은 그것을 창출하는 주체이다. 대부분의 항공사들이 비슷한 사내이념과 비전을 가지고 있고, 고객 중심의 서
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서비스를 제공할 수 있게되었다. 통제센터는 비행계획 및 승무원브리핑, 실시간 비행감시 및 지원, 항공기스케줄 운영, 공지통신, 운항관련 제 정보의 수집 및 제공 업무를 담당하는 운항총괄센터다.
4. 국내 항공사 정보화의 문제점
(1) 컴퓨
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항공 운영 측면에서도 많은 발전을 보일 것으로 기대된다.
2008년 중국의 Beijing Olympic 개최, Olympic 공식 후원사로서 AIR CHINA는 국제적으로 높은 항공사 이미지를 구가할 기회를 마련했다.
급속한 중국 경제의 발달과 이에 따른 국제적 관심,
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and Seat 서비스는 항공권을 예약 시, 각 좌석에 앉을 사람에 대한 고객정보를 SNS 등으로 미리 파악할 수 있고 그에 따라 자신이 원하는 좌석을 결정할 수 있는 획기적인 서비스이다.
이러한 인터넷과 소셜 네트워크를 활용한 KLM항공사의 서비
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항곤권을 교환할 수 있는 특별 이벤트이다.)
5. 에어부산 미래전략제언
에어부산은 신생 항공사로서의 한계를 가지며 지방 공항에 주로 취항하면서 특정 노선을 제외하고는 수도권 고객 기반을 충분히 활용하고 있다. 또한 시장 안팎에서 다
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면 5분의 1수준이다. 이처럼 낮은 가격에 공급할 수 있는 비밀은 철저한 비용절감을 통한 저가정책 덕분이다. 어떻게 저가정책이 가능한 것일까?
에어아시아는 타 항공사에 제공하는 기본적인 서비스를 과감히 없앴다. 예를 들면, 부치는 수화
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