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Zapatos
“신발과 가방을 판매하는 ‘서비스’ 회사”
CEO: 토니 셰이(1999년~)
창립자: Nick Swinmum
창당: 1999년
당사: 미국 네바다주 라스베이거스
아마존에 인수된 날짜: 2009년 1. 자포스의 기업소개
2. 자포스의 매출 성장추이 규모
3
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서비스는 자포스에서 파는 물건이다.
사고의 전환
“고객은 우리가 무언가 해주기를 기대하지 않을지도 모릅니다. 하지만 우리는 고객이 어떤 기분을 느끼도록 해야 하는지를 절대 잊어선 안 됩니다.”
토니 셰이, 자포스 CEO
자포스의 핵
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자포스 경영진이 거절
10가지 핵심가치를 문서화하다. 1. 작지만 강한 기업 자포스!
2. 불가능을 가능으 로 바꾼 3가지요인
3. 신발이 아닌 서비스를 팔다
4. 자포스만의 고객 감동 서비스
5. 10가지 핵심가치
6. 사람을 존중하는 자포스의
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서비스’의 쇼핑몰이다. 고객들의 불만을 해소하고 ‘고객 감동 서비스’를 내세워 성공을 거둔 자포스에 대해서 알아보자.
02. 기업개요
✔ 개요 및 연혁
✔ 메인구성
02 기업개요
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자포스는 비용은 더 들더라고 고객에게 더 빠르고 정확한 서비스를 통해 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있다.
핵심가치
1. 고객 감동 서비스를 실천하자.
2. 변화를 수용하고 주도하자.
3. 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자.
4. 모험심
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